2026年新春开门红营销方案（总宣讲材料）_在线真题试卷与模拟练习_2026年新春开门红营销方案（总宣讲材料）_考试宝

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2026年服务承诺的新变化有哪些？

结合12月现状和下步举措，分析如何提升服务质量？

二、供给提质：2、感恩：网龄成长礼强化1+3运营，加速中高端资费扩容与家庭两网（爱家共享与家庭网）升级工作，释放风险稳定客户。目标：流失同比压降15%；198及以上套餐扩容10万户；爱家共享群组新增2.3万套。供给部分： - 控损模块：包含新增前置防护（0元“来电防护”服务主动推荐、客户自设防骚扰黑名单库等）、强化前置预警（持续做好中高风险预警接触解除，规范开展AI通关、规范处理时限；建立收集友商号码防范机制，上报号码常态化，纳入日常标准动作，压降友商接触率）、降档攻坚（四必做：必说网龄/全球通权益等、必查规范业务突出重罚/严查代客降档/降老办新行为、必做降档回捞纳入常态/纳入1+3评估体系、必控各触点管控阈值/高价值客户溯源）、解约攻坚（四必管：必知明践诺场景/挽留不强留、必说讲网龄权益/友商套路等、必做问查算比/高价值客户必上门/硬件礼包优先、必考按季开展挽留专员话术认证过关/关联评星系数）； - 加固模块：包含高危维系融入看护（抓实触达率、开口率、转化率；强化牵引自有/常客重点牵引、激励加码）、折扣到期提前覆盖（节奏提前，首季度开展2季度到期续签；线上线下多波次接力，保证续签率80%）、宽带续约持续营销（精准目标单宽用户优先办理；抓实队伍常客接触+代维上门）、198+扩容由高到低（消费+饱和度精准扩容，减少高套餐降档；首季度考核重点，既是加固又是提值）； - 提值模块：爱家升级（兼顾1人1家，增加单客户模式，个人低消+个人福袋，防降档、提价值；产品优化包括优化爱家共享资源（将爱家福袋产品中的流量资源调整到爱家网龄流量回馈中，提升爱家网龄价值显性化）、丰富爱家网龄权益（在通信资源回馈的基础上，增加家庭综合意外险权益（最高可享41万保额））；家庭V网升级三位短号价格不变（成员更多上限9人扩容至19人、全国畅打短号数升级至3位，全省畅打升级全国畅打）。【缺少答案，请补充】

二、供给提质：2、感恩：新春畅玩礼（1）聚焦新春流量类活动培育客户用量提升，做好线上传播与客群互动。目标：各县区目标（户）分别为袁州6630、樟树3140、丰城6050、靖安840、奉新1890、高安5070、上高2400、宜丰1710、铜鼓890、万载3380、经开1400、全市33400。供给部分（新春欢乐礼）： - 活动1：流量翻翻乐，设置1/10/20/30/50/100GB共6档翻翻乐流量包抽奖，每月可参与一次；目标客户全量客户，做中低流量客户培育；宣传口号“最高百GB流量轻松享！”； - 活动2：流量翻倍用，根据客户近期用量派发1GB至150GB共32档流量任务；目标客户全量客户，激发客户用量；宣传口号“流量用多少送多少，最高150GB！”； - 活动3：流量优惠购，9.9元享专属流量包，网龄不同流量不同（月功能费9.9元，流量25GB（网龄10年以上）、20GB（网龄5年-10年）、15GB（网龄1年-5年）、10GB（网龄5年以下），活动期3个月）；宣传口号“网龄越长，用流量越优惠！”； - 活动4：百G欢孝购，享承诺全家低消+9.9元，增加收入、提升家庭群组粘性、激发家庭流量用量；目标客户60岁及以上客户，与民政局等单位洽谈合作；宣传口号“最高百GB流量轻松享！”； - 活动5：打拜年视频，得马年流量，包含趣味拜年赢流量（使用5G新通话，开展新春趣味拜年，用户说拜年口令即可获取流量奖励，助力营造浓厚新年氛围）、视频通话赠流量（使用视频通话拜年，达相应分钟数即可获得流量，达到10/50/100分钟可得1/5/10GB流量）； - 活动6：存拜年记忆，领马年流量，包含能力融合贯通（拉通云盘+视频彩铃能力，家庭拜年照片存入云盘共享相册，成员可自选照片一键生成家庭圈子视频彩铃）、参与即享福利（成员共享照片并设置家庭彩铃，每人可领5GB流量，另按照存入家庭相册资产数进行流量奖励）。穿透部分： - 市公司：做好相关宣传内容设计（包括宣传海报、单页、视频、推文等）；根据客户消费行为习惯等推送标签信息到各营销触点； - 县公司：组织各线条开展线上线下的宣传布置，聚焦6个活动营造浓厚新年氛围；组织自有人员和各线条积极参与活动体验，渠道根据进店客户的标签进行相关活动推荐；联合政企客户经理进集团针对有出境的客户进行营销，通过好物分享小程序进行流量活动分销。【缺少答案，请补充】

二、供给提质：2、爱购：新春畅玩礼（2）构建新春活动场景矩阵，线上驱动赋能线下，引爆新春“五骏贺岁，为AI加「马」”传播热潮。目标：各县区APP活跃规模（户）分别为袁州31.8、樟树14.8、丰城27.9、靖安3.8、奉新8.6、高安23.2、上高11.2、宜丰7.8、铜鼓3.8、万载15.3、经开6.6、全市155.0。供给部分： - 打造“1+N”场景矩阵： - 1个主会场：APP“年货大集”，场景融合（全网活动+本省特色，逛、购、玩一体）、客流汇聚（主打“新春刮刮乐”以福利活动聚流）、精准分发（洞察识别客户需求，发放卡宽机、好物卡券）； - N个分馏：新年焕新升级，包括特色号随心选2.0（精选靓号、旺号，新玩法“灵犀快选”）、爱购江西“新春版”（主题换装、年味升级，精选年货一站购齐）、好物分享“年货精选”（大家都在买，热卖专区、做大分享）、APP-附近厅（打造“9线上旺铺9”，线上领、到店用）； - 打造“店+人”线上线下互动矩阵： - 五骏贺岁集省福利合集，新年焕新升级，特色福利专区（三大回馈行动、移码惠、AI拜年、爱购专区、移动爱购、积分专区、流量驿站、无敌爽翻）、全业务承载（特色号随心选、一县一品、宽带管家、AI终端、泛终端、假日出行）； - 新年刮刮乐福卡三大玩法，办业务领“福利卡”（线上线下办指定业务）、场景互动得“福运卡”（喊话“灵犀”新年祝福、好物分享推荐好友流量包）、主理人派“福气卡”（直播间“暗号口令”、服务团队限量派发）；关注附近厅、装维工程师预约新装门店接单办理； - 引导安装APP，发放新年福卡、线上兑好礼；执行部分： - 强化协推组织，将福卡派发及活动推广融入各线条客户看护的必备动作； - 加快转型推进，聚焦长流程业务，线上领券/选号/预约，线下办理，持续抓实“四同装”。【缺少答案，请补充】

二、供给提质：1、新程礼-3.AI购机礼通过三个升级开展AI手机全民购活动，市县联动拉动终端销售规模。目标：2026年新春5G终端合约销售5万台，AI手机销售目标1.5万台，各县区目标（台）及其中AI手机（台）分别为袁州12090（3171）、樟树5900（1548）、丰城10900（2859）、靖安1410（370）、奉新3280（860）、高安9380（2460）、上高4440（1164）、宜丰3380（887）、铜鼓1640（430）、万载6220（1632）、经开2360（619）、全市61000（16000）。供给部分： - 产品升级： - 硬件升级：品牌/价位段全覆盖，新增小米AI手机，涵盖中兴、OPPO、VIVO、荣耀、华为、小米当前六大主流品牌手机；款式更齐全，新增6款AI手机，款式达到13款； - 软件升级：AI手机功能升级，内嵌入灵犀（自带灵犀智能体，手机更智能）、外定制服务（学习生活、管家应用、健康服务、商旅办公、运动娱乐）； - 策略升级： - 权益升级：逐步适配适老智能机（健康服务、咪咕视频）、年轻潮玩机（动感地带、咪咕体育）、高端旗舰机（全球通尊享、5G-A），搭载灵犀智能助理、保险类、手机安全卫士基本权益，个性化适配不同权益； - 政策升级：多重价位覆盖，降低客户办理门槛，门槛降低，合约期放宽到48个月，聚焦3年及以上未换机客户，合约到期客户，销售价格（1000-1200元合约期48个月目标客群29套餐及以上；1400-1600元合约期48个月目标客群29套餐及以上；1800-2000元合约期48个月目标客群39套餐及以上）； - 体验升级：分厅店类型设置体验专区，自控厅（开放专柜（C位），全款AI手机，宣传海报、宣传单页等）、手机卖场（开放专柜（C位），全款AI手机，宣传海报、宣传单页等）、夫妻店（不少于三款（营业台席旁柜台），宣传海报、宣传单页）、其他厅店（不少于两款（营业台席旁柜台），宣传单页、手写海报）。穿透部分： - 市公司：订货保障（与厂商签订对赌协议，明确分时间节点厂商订货目标与资源投入；组织区县开展终端订货，压实终端库存）；专区布置（明确分类型渠道布置标准，联合厂家做好高销渠道的专区布置）；场景营销（部署线上和线下AI手机场景化营销，关注重点渠道，重点场景的手机销售；打造触点销冠说）；质量管控（强化质量管理，定期盘库、不定期抽检，确保真实有效发展）； - 区县公司：订货组织（召开终端订货会，组织渠道按时间节点完成订货目标与订金缴纳）；专区布置（分渠道类型布置AI手机体验专区，打造AI手机厅店营销氛围）；新春AI手机营销（结合新春营销部署，组织进乡村、进社区，关注品专卖店，终端高销派驻业务主管现场督导渠道AI手机销售；挖掘区县销冠，经验复制推广）；质量管控（严守质量红线，要求做到销售即激活，严禁串货、刷机等行为；盯控到重点厅店；定期库存盘库与调配）。【缺少答案，请补充】

二、供给提质：3、尝鲜：AI智家礼（1）传统三大硬件做大趸交型提价增收，新型大中小屏满足细分市场客户需求。目标：各县区AI+FTTR（万）分别为袁州1.23、樟树0.56、丰城1.08、靖安0.14、奉新0.32、高安0.88、上高0.44、宜丰0.31、铜鼓0.16、万载0.60、经开0.25、全市5.98；AI+视频网（万）分别为袁州0.48、樟树0.22、丰城0.42、靖安0.05、奉新0.13、高安0.36、上高0.17、宜丰0.12、铜鼓0.06、万载0.23、经开0.10、全市2.32；AI+云电脑（万）分别为袁州0.22、樟树0.10、丰城0.20、靖安0.03、奉新0.06、高安0.14、上高0.08、宜丰0.03、铜鼓0.03、万载0.11、经开0.05、全市1.09；AI大屏（基础电视）（万）分别为袁州0.81、樟树0.37、丰城0.71、靖安0.09、奉新0.21、高安0.58、上高0.29、宜丰0.20、铜鼓0.11、万载0.39、经开0.16、全市3.92；AI中屏（移动屏）（万）分别为袁州0.29、樟树0.13、丰城0.25、靖安0.03、奉新0.08、高安0.21、上高0.10、宜丰0.07、铜鼓0.04、万载0.14、经开0.06、全市1.40；AI小屏（灵犀屏）（万）分别为袁州0.08、樟树0.04、丰城0.07、靖安0.01、奉新0.02、高安0.06、上高0.03、宜丰0.02、铜鼓0.01、万载0.04、经开0.02、全市0.38。供给部分： - 传统智家硬件升级： - AI+FTTR：新装融合399+30元/月（增加399元新测费），存量加装399+30元/月（不变），传统路由器升级为AI+FTTR（存量策略不变，新装399）； - AI+安防：新装融合12元/月（升级带屏终端），AI算力12-20元/月（增加个性化AI定制），传统云台/枪机摄像头升级新形态摄像头； - AI+云电脑：月包48元/月（价格提升，机型升级），趸交型339+38元/月（升级组合一体机可加配移动支架）； - 新型智家硬件增收： - AI大屏（电视机）：AI电视机2399+20元/月（含康佳55寸电视+会员+家电维修），算力产品15-40元/月（含智慧小盒、算力主机、投影电视等），以旧换新50+15元/月（含基础电视+超级会员）； - AI中屏（闺蜜机）：AI闺蜜机2399/2799/3599元/月（含电视+AI健身+家庭KTV+云电脑+移动云盘+家政视频+十家缘电器维修保障）； - AI小屏（灵犀屏）：分月30-40元/月，趸交299+30元/月（含灵犀屏+电视+安防+会员），一次性999元（含智能音箱升级AI家灵犀屏）； - 拓展路径： - 场景突破：家庭网络娱乐场景（面向67万40岁以下年轻家庭，以寒假儿童上网管控和家庭娱乐为切入点，推动FTTR与云电脑场景化突破）；返乡家电换新场景（针对160万返乡人群，聚焦家电换新与年礼消费场景，力争实现1%的新型智能硬件转化率）；银发幼儿守护场景（聚焦73.3万老年、留守儿童群体，打造“银发+幼儿”双守护安防场景，推动智能安防产品落地突破）； - 触点融合：强化宽带触点（以宽带为触点，深化FTTR、云电脑等智家产品融合，力争融合率达70%）；拓展卡机融合（借势新春卡机销售热潮，将智家产品嵌入卡机套餐，打造“智家融合礼包”，满足客户多元化需求）； - 能力提升：各线条开展“三能”认证培训体系（能讲：掌握FTTR、云电脑、AI家灵犀屏等产品AI智训话术通关；能销：熟练使用各类智家产品，并进行演示，熟练使用9问查算比小程序帮助了解自身资费，为客户推荐合适产品；能服：服务用户绑定“和家亲”、设置上网守护等产品卖点功能，提升客户感知）；经验萃取（每周评选“销冠说”，给予激励，全市各线条复制推广）。【缺少答案，请补充】

请结合“AI智家礼（1）”的供给内容，分析传统智家硬件升级的产品策略（以AI+FTTR、AI+安防、AI+云电脑为例）。（含图）

根据“AI智家礼（1）”的穿透内容，说明场景突破的三个方向及具体目标。（含图）

结合“AI智家礼（2）”的供给内容，列举针对“一老一小”客户群体的AI产品及其融合产品的定价和权益。（含图）

根据“爱购：拜年礼”的执行内容，说明新春业务储备的三项措施（引商户、拓商品、建专区）的具体要求。（含图）

根据“穿透增效：总览”的内容，简述新春营销的三个阶段及各阶段的主打方向和核心策略。（含图）

结合“穿透增效：三支队伍-1.网”的内容，说明“好物分享：C2C深度运营”的实施策略和目标。（含图）

某公司以“热火迎新春决胜开门红”为主题开展新春营销活动，通过“穿透增效”策略，从“三支队伍”（网、店、人）和“5个场景”（返乡、农村等）推进营销，具体内容如下： ### 一、三支队伍 1. **网（新型触点阵地）** - **好物分享（C2C深度运营）**：全员参与（有工人员可申请分销队长，无工人员可注册分销队员），打造6000人推荐官团队，力促人均2笔销售，总目标12000单；深赋能方面，渠道注册“四个100%”（有效下效率、招募完成率、业务办理率、业务办理率100%），触客涵盖短信触客、常客会员、触点宣传、企微运营四类。 - **线上转型（主题活动+视频矩阵宣传）**：1 - 3月开展“马力全开（1月）”“新春乐购（2月）”“滚烫元宵（3月）”等主题活动；市公司完成直播间（标准版/简版）、话术脚本、“新春到店礼”“新春祝福”“元宵佳节”等宣传矩阵视频；县公司参照开展直播（新春直播间搭建）、年货专场（“年货礼盒”选品上架）、主题短视频引流（拍摄三条新春视频）。 2. **店（实体渠道）** - **重塑情感联络**：构建“三级市县同服、县格共护、网格专服”的渠道公共服务关系体系，服务对象涵盖连锁大商（4家）、本地大商（10家）、广商（7家）、6星 - 0 - 2星渠道（5 - 579家）、新建渠道（140家），明确对应服务团队（公司领导/渠道中心领导等）；机制上，渠道服务人员对产能负责，规范动作含“定期进渠道走访看护”“带领渠道外出学习”“看护渠道产能提升”，考核指标为“规定动作执行情况”“渠道知晓度与满意度”“渠道离网降档率”，应用于个人绩效、垂直考核、网格量酬等。 - **实渠产能复兴**： - **线下补位**：重点区域“插旗”，含低份额商圈2个（袁山大道、奉新城区）、0渠道覆盖乡镇2个（靖安雷公尖、八爪仑）、综合体5个（袁州、丰城、高安、樟树）、1000人以上空白小区36个；通过战略卡位、推荐官招募，补强实体渠道规模能力； - **新春氛围**：权益进厅（规范产品展陈、打造年货节，“进店必推，买赠促销”）、深耕场景（“一炒四进”：引进来<圣诞、元旦等规划，整合终端/商等资源> + 走出去<进商超、小区、农村、交通枢纽>）、标杆打造（3 - 6星级渠道每月树3个标杆，奖励300元/次，提供销冠解题思路、话术辅导）。 3. **人（行销/随销队伍）** - **直销队伍**：规模达400人，卡宽、优质服务贡献超20%；扩大规模（联合铁通，补充69个网格直销员）、推进场景营销（进商超、小区、农村等，结合“一县一品”礼品，开展“骑士卡”市场拓展、融卡融宽等）、开展“倍增计划2.0”激励（30万网格承包费激励、首单/销冠红包返现、市县格三级信息穿透、销冠案例分享）。 - **随销队伍**：人均产能30笔，装维转化率40%；强化入户盯控（联合客响，完成派单客户画像，对加固、FTTR等目标客户强营销）、缩短激励周期（T+1发放激励，含基础费用）、做好信息穿透（协同客响/铁通，日报数据穿透调度；每周提取销冠说，推广优秀案例）。 ### 二、5个场景（以返乡、农村为例） 1. **返乡场景**：聚焦务工、学子、探亲返乡客群，差异化产品封装：务工客群（金马融合礼包89 - 139档，赠1000M宽带+20元智家产品）、学子客群（金马芒果年卡+终端购机+流量权益，新春购机直降）、探亲客群（金福年卡礼包+金马大福包，靓号年卡+一县一品）；分“入窗（12.20 - 1.25，交通枢纽/商超驻点，温暖回家路）、返乡（1.26 - 2.15，包装回乡礼包，触发返乡关怀）、离乡（2.16 - 3.31，主推靓号金福年卡，塑造‘离乡年货’）”三阶段运营；执行上，农村（村委联合，优先能力/沟通力好人合作，基础协销、达标激励<5000爱家豆>）、小区（市网协同，物业合作，网络检测为敲门砖）、外场（驻点营销，商超/交通枢纽）、线上（抖本直播，结合线下券）全域覆盖，营销三步法：推荐特色号+金马礼包→智家/金融保险→年货礼包（一县一品）。 2. **农村场景**：活动主题“康养送下乡、年货送下乡”，产品封装：新入网（金福礼包89 - 199档+预存送消费券+1000M宽带+20元智家）、优拓（金福礼包89 - 199档+承诺低消得消费券，赠1000M宽带+2智家，配套“金马大福包”）、存量客户（家庭礼包1 - 3人家庭共享低消，得900 - 3200元消费券）；“康养送下乡”参照上高经验，联合医保局（争取政府宣传分组，辐射行政村）、村长（发动村委，结合新春活动主推金马年卡等）；“年货送下乡”商超合作（消费券政策，村委+乡镇商超+家电连锁）+年货礼包（特色农产封装，借力抖本直播）；营销执行以“大篷车路演”为主，2026年1 - 2月覆盖69个网格，举办276+场活动，规划70万营销资源（市公司下发70万集中成本，生态资源整合），活动含演艺（市公司统一采购，唱/演/舞等）、营销（大篷车周边4个政策，“一县一品、年货礼包开展”）、抽奖（现场抽奖，奖品市县渠整合资源提供），功能区设主舞台（LED屏、音响）、业务体验区（AI体验、智家产品演示）、业务办理区（市场人员驻点，支撑业务办理）。【缺少答案，请补充】

结合“网”队伍的“好物分享”策略，分析如何通过C2C运营扩大触客转化贡献？

从“店”队伍的“实渠产能复兴”角度，说明如何补强实体渠道规模能力？

返乡场景中，针对学子返乡客群的产品封装及运营重点包括（）？

根据执行保障-1379穿透的内容，分析市级“一日到县互动宣讲”的三件事分别是什么，各自的分值和考核要求是什么？

在执行保障-能力沉淀中，市级和县级在“AI智训通关组织”方面的动作有何异同？

结合执行保障-质量管控的内容，说明如何防范“优惠滥用”的风险？

物资保障中的“货”部分，SIM卡采购的市、县、格三级动作分别是什么，时间节点是何时？

请列出宜春移动新春竞赛市场目标中“过程指标”包含的项目，并以袁州区为例，写出其过程指标各项目的具体数值。（含图）

根据靓号年卡规则，说明“新增01档靓号年卡”相对于原1档靓号年卡，在最低消费、预存款、基础套餐要求上的变化，以及该档靓号年卡享受的权益。（含图）

根据竞赛目标的核算口径，解释“有效新增（户）”的核算规则，并结合丰城市的有效新增目标（假设N为0），计算其有效新增的完成率（丰城市有效新增目标为19170户，实际完成19170户）。（含图）

请说明市场竞赛目标中“有效新增”的核算口径和得分规则。（含图）

政企目标的收入目标包含哪些区县？过程指标的两大客群和三大业务分别包含哪些指标？（含图）