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【案例分析题】
珍妮弗 37 岁，有着强烈的进取心和成就导向型性格。她毕业后进入花旗集团工作成为一名管理培训生。她的工作包括“银团贷款和企业金融”。遗憾的是，她对工作的热爱几年后开始减弱。她告诉《财富》杂志的一名记者，夜晚和周末都要工作，盯着电脑屏幕上的模型，她感觉厌倦不满。一个同事告诉她，只要再过 10 年，她就能做到常务董事。珍妮弗继续积极投入工作，直到在公司伦敦办事处的餐厅吃了一顿商务午餐，她才停下来思考人生方向。有趣的是，正是这顿午餐，引领珍妮弗去追求新的事业，当她时点了“香草酸皮三文鱼，搭配桑塞尔白葡萄酒，葡萄酒的酸恰好中和了三文鱼的油腻，这种做法激发了她的好奇心。她开始上葡萄酒鉴赏方面的课，后来珍妮弗冒险放弃了六位数的薪水，转投葡萄酒行业，然后成为某知名葡萄酒品牌的经理，与此同时考取各种行业证书”。
几年后，珍妮弗成为第四个在美国获得葡萄酒大师称号的女性，这是葡萄酒行业的最高荣誉。现在，她经营着自己的咨询公司，该公司训练和培养葡萄酒和烈酒行业的从业者，她还在国际葡萄酒大赛中担任裁判，并担任行业发言人。珍妮弗幸福吗？她说：“即使我拥有全世界的财富……我仍会做我现在做的事。”

问题一：三个工作满意度理论中的哪一个最能解释珍妮弗在花旗公司的工作满意度。

第 2 题结合案例内容分析员工工作满意度的影响因素。

【简答题]
简述麦克利兰的胜任特征。

[简答题]
简述工作满意度的特点。

态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同学者有不同的定义。根据弗里德曼的理论，态度包含认知成分、情感成分、行为倾向成分。这是目前被大家公认的较好的定义。
第 1 题
谈一谈态度与行为的关系，以及如何增强态度对行为的预测准确性。

【简答题】
简述工作满意度的影响因素。

【简答题】
简述组织承诺的影响因素。

【简答题】
简述工作满意度调查的步骤。

【简答题】
简述弗里德曼对态度定义的成分。

【简答题】
简述态度预测行为的影响因素

简述认知失调恢复方法。

简述团体凝聚力的影响因素。

20 世纪 30 年代，罗伯特·盖茨在底特律创办了一家收音机制造厂，这家小厂逐渐发迹而成为雄踞全美的最大的收音机、电视机和同类产品制造公司。1965 年其销售额达 3 亿美元，雇员 1.5 万人，拥有 10个加工制造厂。在该公司整个成长过程中，创始人始终保持了公司积极、富有想象力和主动进取的风格。
在创办初期，每个主管和工人都认识盖茨，而盖茨也能叫出其中大多数人的名字。即使公司壮大到具有相当规模以后，员工们也觉得他们了解公司创始人和最高主管。这个事实说明，公司的员工对公司怀有强烈的忠诚感，与公司有着密切的关系。但是，随着公司的繁荣和发展壮大，盖茨开始担心公司正在丧失“小公司”精神，他也担心公司的信息沟通受到阻碍，公司员工不理解他的目标和哲学。因为对公司其他部门的工作无知，造成了大量无效的重复劳动，其结果是新产品的开发和市场营销活动都遭受损失。同样，他还担心自己失去同员工的接触与联系。
为了解决信息沟通问题，他聘用了两位信息沟通主任并让他们报告有关情况。这两人弄清了其他公司正在使用的各种信息沟通手段并加以运用：在每个办公室和全美各地的工厂设置公告栏；办了一份刊载影响各个经营点的大量公司新闻和个人新闻的公司报；发给每个员工《公司实况》一书，提供关于公司的重要信息；定期公布利润分配报告；公司主办信息沟通课程；在公司总部每个月举行一次有 100 名高层主管人员参加的例会；在名胜地每年举行为期 3 天、有 1200 名各层次主管参加的例会；为讨论公司事务而召开大量特别委员会会议等等。在付出了大量时间、精力和费用以后，盖茨感到非常失望。他发现公司的信息沟通和与子公司的感情增进方面依然存在问题，而且他的计划执行结果看起来并不理想。
第 1 题
你认为该公司在信息沟通方面真正的问题以及你的建议是什么？

企业在做出重大决策时，通常使用团体决策，但团体决策并不是一种完美的决策方式。团体决策与个人决策相比，有哪些优缺点？并谈一谈如何增强团体的凝聚力。

简述应用德尔菲法的具体方法。

简述影响沟通的主要因素。

简述克服团体思维的方法。

简述克服沟通障碍的途径。

简述减少小道消息负面影响的方法。

【简答题】简述动机的类型。

【简答题】简述恢复公平的方法。