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规划时间渠道拓展早拓展早收益，具体管控措施有哪些？

核心厅店的调研要点有哪些？包含调研内容、调研方法、调研步骤分别是什么？

城市商圈的调研要点有哪些？包含调研内容、调研方法、调研步骤分别是什么？

城市社区的调研要点有哪些？包含调研内容、调研方法、调研步骤分别是什么？

数字乡村的调研要点有哪些？包含调研内容、调研方法、调研步骤分别是什么？

核心厅店的建设要求有哪些？

城市商圈的建设要求有哪些？包含门店定位、传统商圈进驻手段分别是什么？

城市社区的建设要求有哪些？包含优化布局四原则、社区店建店的三大定位、建店的三个标准、选址标准位置选择、选商标准分别是什么？

数字乡村的建店要求有哪些？包含建店标准、选址八项原则、选址的四项关键因素、选人原则、农村门店提质八要素分别是什么？ (缺图)

生态渠道建设要求有哪些？包含合作伙伴选取、区域拓展要点、产品设计要求分别是什么？ (缺图)

渠道协同的内容有哪些？

资源整合的内容是什么？ (缺图)

渠道风险管理的内容有哪些？包含加强规范管理、佣金结算管理分别是什么？

从目前的营销与服务流程来看，可分为宣传协同、日常营销协同、日常服务协同、接力协同和活动现场搭建五大场景。场景1：宣传协同（营销人员与装维人员）（1）门店负责宣传到位、异网更新、资料完善三项工作。宣传到位：厅内摆放智慧家庭工程师的名片，进行客户离开时，同时递送厅内人员名单+智慧家庭工程师名片；智慧家庭工程师在日常装修移维过程中，同时递送智慧家庭工程师名片+厅内人员名单；异网更新：智慧家庭工程师在日常宣传看护过程中，及时将友商营销政策、宣传覆盖情况反馈至厅内，以便制定差异化营销政策；资料完善：智慧家庭工程师负责调查收集网格内用户资料、线路资料和他网宽带信息，厅内人员负责完善“一区一册”“一屏用户资料”等片区资料。（2）装维人员负责日常小区的宣传看护，行销经理负责与物业建立良好客户关系，并尝试由物业负责宣传看护，并做好智慧家庭工程师与物业沟通的纽带和桥梁。场景2：日常营销协同（智慧家庭工程师与厅内人员）（1）利益协同要点下沉片区：片区团队成员下沉至片区，片区承包人可考评下沉人员绩效；派单营销：下沉团队成员由工号下挂至门店，业务发展计入门店产能；激励说明：业务发展激励由结对门店在发展当/次日结给下沉人员，最迟不得超过一周。（2）营维协同必要性智慧家庭工程师和行销经理在日常营销过程中要协同，因为一方面，智慧家庭工程师可能因营销技能欠缺，导致商机流失，另外一方面，行销经理因地理位置不熟及无法入户营销，导致商机流失。（3）利益分配原则智慧家庭工程师与行销经理协同上门：发展佣金分成按照智慧家庭工程师:行销经理=5:5仅请装维人员带路：发展佣金分成按照智慧家庭工程师: 行销经理=4:6智慧家庭工程师已有商机：发展佣金分成按照智慧家庭工程师与行销经理=6:4厅内外呼、厅外受理：厅内派单营销时，客户办理意向明确，行销经理上门受理，业务佣金分成按照厅内人员：厅外人员=6:4厅内外呼、厅外接力营销：厅内派单营销时，客户有意愿办理，行销经理上门接力营销，促成销售，业务佣金分成按照厅内人员：厅外人员=4:6 场景3: 日常服务协同（营业员与行销经理）厅内营销、厅外服务：厅内已营销成功，客户对套餐资费、计费规则、终端使用有疑义，行销经理上门服务指导。厅外营销、厅内服务：行销经理营销成功后，需要到周边签约翼支付特约商家消费，厅内辅导使用。场景4：接力协同——智慧家庭工程师与营业员的日常协同（1）日常反馈：智慧家庭工程师在日常线路、端口资源摸查过程中，及时向厅内人员反馈，使得厅内人员在营销过程中，可以有的放矢。（2）服务效率：厅内新装用户，智慧家庭工程师按照“当快当”要求，迅速落实到位，提升服务感知。（3）催欠协同：月度催欠、续包过程中厅内负责电话外呼，对于疑难派单，智慧家庭工程师上门跟进，负责上门贴单、催欠、回收终端物料。如有欠费催缴、续包专项激励，智慧家庭工程师可参与分配，原则上按上门成功件次发放。场景5：活动现场搭建：片区团队成员协作搭建现场活动环境；智慧家庭工程师负责保障现场网络线路通畅；营业员负责现场营业受理环境搭建；店长、行销经理负责现场帐篷、宣传、ITV等现场展示；片区CEO/店长负责现场统筹协调，营业员负责现场派单外呼、翼支付辅导等，智慧家庭工程师和行销经理结合派单外呼情况，以WiFi免费检测为切入点，入户上门营销，促成销售，利益分配原则参照日常协同营销。（二）协同营销在协同营销中，根据营销形式的不同可分为线上线下协同、社区店与生态渠道协同两种形式。 1、线上与线下的协同（1）模式一、公众号微博等媒体引流 ①模式概述：利用省市官方公众号、微博号等广宣传门店利用自媒体进行属地线上宣传引流，利用门店宣传露出对用户进店进行核销、存档老用户升级、异网用户策反等业务的营销和受理。 ②线上线下引流四要素：团队保障：省市成立跨部门协同团队，协同作战；主题聚焦：主题活动内容凸显生态消费优惠；路径明确：线上促销线下交付，精准引客入店；闭环跟踪：互动用户资料派发，门店用户资料归纳存档。（2）模式二、微信社群服务平台 ①微信社群服务平台建设要求在建立微信服务社群之前，首先要明确建群目标，其次，社群建立的是一个社群矩，由市区统管，区县进行运营，实现智能管理；微信社群助手，实现管控群建设，门店关联，粉丝量、信息量情况。 ②微信社群服务平台运营五必备■群主的培养：通过开展群主PK赛等方式，培训新群主督促老群主； ■明确的制度：制定群规范，净化群氛围，杜绝垃圾广告； ■丰富的内容：及时宣传翼支付优惠活动等引客信息； ■多样的资源：持续提供流量池、小红包等运营资源； ■专属的福利：加载生态福利优惠，专属社群资源平台。（3）模式三、借力新零售线上资源 ①新零售社区合作的意义规范生态运营：规范社区翼支付店中店合作，保障零售品质，规避工商等风险；资源互惠置换：复用电商平台，实现电信业务推广，翼支付优惠吸引增强新零售销售；借力品牌效应：借力互联网品牌效应及线上高频次营销活动增加用户触点，提升社区门店进店量；增值服务加载：加载电商增值业务，如快递揽收、服务中介信息提供；学习线上经营：学习新零售管理和智慧运营管理经验。 ②合作形式与新零售社区店的合作形式主要由以下三种——社区门店引商入店、新零售社区实体门店入驻与电商线上平台入驻。 2、社区店与生态渠道的协同资源投入资源的统筹利用：避免重复投资；营销资源差异化：资源互补，形成合力；统筹管理、合理利用。电信方资源：翼支付营销资源；佣金激励；广告宣传。代理商资源：促销礼品；助销人员；销售激励。生态渠道资源：人员投入；场地投入；宣传投入；客户资源。生态渠道生态圈利益共赢。想一想：电信对生态渠道业务发展的扶持政策，投入的营销资源；算一算：生态渠道商户与电信合作的预期收益；比一比：生态渠道商户与电信合作前后的收益差距以及客单价的提升；看一看：周边已经和电信合作的商户的营业额以及收益情况。 →生态渠道营销三步法联合业务单元，组织营销团队，现场翼支付辅导，电信产品切入。第一步：多线引流微信圈粉：翼支付活动群，流量福利群，社区群；周边宣传：小区广场，停车场，翼支付商户；提前外呼：商超会员，单宽用户，过网客户；口碑效应：亲友带动，优惠分享，现身说法。第二步：氛围营造宣传主题：电信红包卡，月月返钱超市花；收银台引导：柜台必备二维码，通道必有我展架；翼支付优惠：红包节、周周五五折、随机立返；包装宣传：每月只要39块8，能返40超市花。第三步：成交促单增加触点：消费优惠，辅导送券，理财咨询；需求探寻：家庭人口，工作性质，消费习惯，兴趣爱好；比算促单：通信理财，消费优惠，终端补贴；激励兑现：明确标准，现场发放，达标必奖。【缺少答案，请补充】（含图）

第04节数字乡村战区一、整村营销推进组织方式（一）步骤一：系统提数在系统内根据用户的套餐使用情况，针对套餐使用不满足用户（从系统中提取目标用户的4个信息）：套餐使用情况、联系方式、用户地址、投诉用户清单（提取具有以下特征的4类用户信息）：套餐使用不满用户、需求不满足、用量溢出用户、服务不到位、影响感知用户、单产品转融合/微融合用户（二）步骤二：一户一案针对套餐使用不满用户：将副卡、功能机、腕表与固定电话推荐使用到极致；进行消费能力适配，向低档次套餐降档以保用户在网使用；针对需求不满足、用量溢出用户：加不限流量包；向高值套餐牵引；针对服务不到位用户、单产品转融合/微融合用户：免费服务（测速）；做好产品适配、融合迁转；做好免费提速外呼邀约或上门免费提速用户；做好相关交付标准动作；（三）步骤三：外呼预约案例一：单宽升融合外呼脚本单宽升融合外呼脚本客服：您好，我是***路电信专营店的客户经理，请问您是***用户吗？客户：是的。客服：非常感谢您使用我们电信的宽带，请问您最近宽带使用情况怎么样呢？客户：还可以。客服：今天打电话主要是温馨提醒您，您在**小区的宽带本月底到期，请问到时候是您过来交宽带费吗？（确定缴费对象）客户：是的。客服：*先生/女士，为了介绍更适合您的产品，冒昧请问您，一个月手机大概消费多少话费呢？（挖掘客户消费推荐套餐）根据客户的回答场景进行套餐推荐场景一：宽+C（单宽包年迁转乐享家129套餐）客户：几十块吧。客服：根据您的消费情况，我为您推荐4G-129元档套餐，每月手机号码消费129元，100M宽带和4K高清电视免费. 客户：129也消费不完，我也没有电信号码. （异议一）客服：您手机话费一个月50块钱消费应该有吧，您电信宽带是700元包年，月费是58元，国安有限电视标清是288元/年，月费约20元，一个月下来您也是需要交128元，只享受到了50元的移动套餐，20M的宽带和标清电视。但是您把这129元交到电信，100M光纤宽带和4K智能高清数字电视免费用，手机可以享受3G的国内上网流量，您一个人消费不完，可以加张亲情卡，亲情卡只收取1元月功能使用费，共享套餐内容，还送1G省内流量。您觉得怎么样呢？（给客户算账）客户：我的手机号码是移动的，用了10多年，不想换号码。（异议二）客服：我们现在都是双全网通手机，可以插2张卡，您可以保留之前的号码接听电话，降低保底消费，打电话、用流量就使用我们这张电信卡，而且现在购机有优惠，您只需预存500元话费，任一款智能手机都可以直降500元. 客户：我的手机可以直接用电信号卡吗？客服：请问您手机是什么型号呢？客户：oppo xxx手机客服：oppo xxx手机应该是全网通手机，如果不是移动定制版就支持电信卡呢，您看您明天有时间过来详细了解吗？我再给您当面介绍. 客户：我再考虑一下. 客服：明天刚好是周五，每周五都是电信翼支付日，用翼支付客户端最高每月可省50元，2张卡相当于就是100呢，您看您明天中午有时间吗？客户：那我中午抽空过来了解下. 案例二：单C升融合外呼脚本单C升融合外呼脚本场景一：客户对宽带有需求客服：您好，我是益阳电信10000号的客服代表，请问您是**用户吗？客服：感谢您一直以来对电信的支持，我们现在电信公司有推出百兆宽带和4K高清电视免费用的活动，请问您家里需要安装宽带吗？（单刀直入切入主题）客户：什么活动？客服：我们现在有100M和200M的网速，请问您想办理哪一种呢？（挖客户需求）客户：家里用100M应该够了。客服：请问您需要安装在益阳哪个地方呢？客服：***路****小区。【缺少答案，请补充】（含图）

案例一：翼支付营销沟通脚本客服：明天刚好是周五，每周五都是电信翼支付日，用翼支付客户端最高每月可省50元，2张卡相当于就是100呢，您看您明天中午有时间吗？客户：那我中午抽空过来了解下。【缺少答案，请补充】

案例二：单C升融合外呼脚本场景一：客户对宽带有需求客服：您好，我是益阳电信10000号的客服代表，请问您是**用户吗？客户：是的。客服：感谢您一直以来对电信的支持，我们现在电信公司有推出百兆宽带和4K高清电视免费用的活动，请问您家里需要安装宽带吗？（单刀直入切入主题）客户：什么活动？客服：我们现在有100M和200M的网速，请问您想办理哪一种呢？（挖客户需求）客户：家里用100M应该够了。客服：请问您需要安装在益阳哪个地方呢？客服：***路***小区。客服：好的，先生/女士，已查询您所在**小区光纤已覆盖。请问您手机是否需要更换呢？客户：不需要。（需要的话请推荐自由融合）客服：您现在办理的是99元套餐，每月返50%话费，每月实交是50元，我给您推荐的是新5G-129元套餐，100M光纤宽带和4K智能电视免费，而且刚好现在搞活动，仅需预存300元手机话费，可以免费赠送您光猫和机顶盒。客户：之前是有99套餐吧？（客户异议）客服：99融合版套餐只有10M网速应该不能满足您的需求，而且4K高清电视需收取10元/月。新乐享36-129元内含4G国内上网流量和1000分钟语音时长，如果您一个人使用不完，可以办理1~2张亲情卡给家人一起用，副卡可享受1元包1G流量的优惠。您需要安装宽带的话升级套餐确实很优惠呢。客户：那我抽个时间自己来看看。客服：您明天有时间过来了解吗？因为活动期间光猫、机顶盒数量有限，需要办理的话，我这边为您登记，稍后发送一条短信给您，我们在**路电信营业厅，就在您小区旁边。客户：行，明天有时间就来。客服：好的，您过来联系我，我再给您当面介绍。感谢您的接听，祝您生活愉快。场景二：客户对宽带无需求，对天翼高清有需求客服：您好，我是益阳电信**路电信专营店的客户经理，请问您是**用户吗？客户：是的。客服：感谢您使用中国电信的手机业务，关注到您使用的是5G-79元档套餐，内含700M流量和200分钟通话，今天特意打您电话通知到您，套餐现已全面升级，花同样的钱可以享受更多的套餐内容。只需您带上身份证原件来营业厅办理即可。客户：还是79元一个月吗？多了些什么？客服：是的，79元含有1.5G的流量，1M流量可以转化成1分钟语音，最高您可以打500分钟电话。我们现在有免费送宽带和智能高清数字电视的优惠活动，为您简单介绍一下好吗？客户：宽带不需要，电视我的还没到期。客服：先生/女士，您是家里已经装了宽带了吗？（挖需求）客户：没有，家里老人在，装电视就可以了。客服：那缴费是您交的是吗？您有线电视是什么时候到期呢？（确定营销目标）客户：是的，办的288一年的。应该还有几个月吧。客服：那我这通电话可打得刚刚好。您办理的79元套餐，可以免费送您4K智能高清数字的收视费。手机套餐用多久就能免费多久，以后就不需要另外去有限交电视费了。客户：那我电视到期再过来。客服：我们的ITV电视可以实现72小时的节目回看，平常老人家一般都喜欢看的花鼓戏节目可以随心观看。而且赠送您的是天翼高清的收视费，国安有限一年都要交500多呢，现在活动期间，仅需预存200元手机话费可以免费赠送您一台价值298元的4K高清机顶盒。客户：那我找个时间来。客服：您是我们电信老用户了，现在过来办理还有可能免费获得价值799元的智能手机，请问您明天有时间过来吗？我们在**路的电信专营店。客户：那明天中午抽空过来了解一下。客服：好的，我稍后用我的手机发送一条短信给您，麻烦您过来跟我联系，我再当面给您介绍，有问题您可以随时打电话咨询我。客户：谢谢。客服：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。【缺少答案，请补充】

请简述电信整村营销活动中上门接触环节的十个步骤。

农村信息化推进相关业务内容：（一）“信息化推进整片开发”的背景和机遇国家农村信息化发展战略：“十三五”时期，大力发展农业农村信息化，是加快推进农业现代化、全面建成小康社会的迫切需要。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出推进农业信息化建设，加强农业与信息技术融合，发展智慧农业。农村信息化是加快建设现代农业、繁荣农村经济、增加农民收入的迫切要求。它使信息化渗透到农户生产、经营、消费、学习等各个环节，从而极大地提高农户生产效率和生活水平的过程。对丰富农民生活、促进农村发展、提升农业效益有着至关重要的作用。政府对于农村信息化的需求：中央：中央1号文件连续8年强调农业农村信息化建设，把改革突破点直指农村改革，农村改革的关键是农业现代化，而农业信息化已经成为加快建设现代农业的重要途径，成为农民增收的有效手段。农业部：金农工程、农村信息化示范建设、农村富余劳动力转移就业培训工程。中央组织部：农村党员干部现代远程教育。卫生部：农村医疗卫生信息服务。文化部：农村文化信息共享工程。（二）“信息化推进整片开发”的三大应用场景■农村信息化平台（康养守护、水域防治、垃圾治理、消防安全、森林防护） ■IPTV乡镇首页(乡镇电视台) ■乡村振兴三、农村场景化销售攻略在数字乡村销售场景按照类型进行划分，可分为农村信息化推进、集镇集市促销和农村生态渠道拓展，其中，农村信息化推进可细分为信息化平台推进、乡镇电视台推进和乡村振兴推进，进而总结出数字乡村营销五大场景：信息化信息化平台、乡镇电视台、乡村振兴、集镇集市促销和农村生态渠道拓展（一）农村信息化平台—康养守护、水域防治、垃圾治理、消防安全、森林防护 1、主要应用 |场景|统筹岗|设备|大屏|小屏| |----|----|----|----|----| |康养守护|民政局、镇村|云回看、AI守护、智能烟感|AI摄像头、血压计、手环|数字乡村公众号云播APP| |水域防治|应急管理局、教育局、镇村|云回看、云播、AI区域入侵、智能播报|AI摄像头、救生卫士|数字乡村公众号云播APP| |垃圾治理|城管局、环保局|云回看、AI区域入侵、智能播报|AI摄像头、喇叭|数字乡村公众号云播APP| |消防安全|镇街、应急管理局|云回看、云播、AI区域入侵、智能播报、燃气气感报警|AI摄像头、烟感、燃气气感报警|数字乡村公众号云播APP| |森林防护|镇村、林业局、环保局|云回看、云播、AI区域入侵、智能播报|AI摄像头、喇叭|数字乡村公众号云播APP| 2、影响平台推动的关键要素政企协同：省政企公关省级决策部门，自上而下产销协同:负责平台升级、维护和各类信息导入支撑省市协同：省公司重点负责平台和省级决策部门攻关，村委会对信息化的需求和使用能力；政府主要领导对农村信息化的重视程度；主管部门对推进农村信息化的配合程度。 3、推动平台实施的主要措施（1）现象：主要领导对农村信息化不支持。措施：①一把手出面向主要领导进行汇报； ②归集国家和部位、省对农村信息化推进的法规文件进行报呈； ③联合相关布局包装行业应用解决方案进行专题汇报。（2）现象：主管部门对推进农村信息化不配合。措施：①一把手出面拜访主管部门领导，巩固客情关系； ②政企部协同，根据部门特色对信息化进行包装，彰显主管部门政绩； ③组织部门领导和决策层到标杆市县观摩。（3）现象：村委会没有信息化的需求和使用能力措施： ①依托四五级与村委会客情关系，带领村委会相关人员外出观摩； ②通过信息化平台提升村委会信息化水平，电子触摸屏让上级主管部门直观了解村情； ③帮助村委会做好前期和信息采集、录入和发布工作，培养人员进行简单操作 4、利用农村信息化平台开展整村推进三个关键点发挥政府作用：联合村委会以庆祝本村实现信息化为主题发布活动公告，村干部代表政府讲话，宣贯信息化平台在本村的应用。做好业务演示:现场设立信息化业务演示区,为村民演示各类应用,帮用户下载安装APP，注册激活账号，登陆使用本村模块。应用牵引发展:通过功能区隔（异网用户不能登陆使用核心业务），村委会各类通告和信息只能发送到电信用户牵引用户换号。 5、利用三员三会： |乡镇|村委|村民| |----|----|----| |治谈会<br>搞定镇领导|观摩会<br>搞定镇支书|辅导会<br>搞定网格员| |区县经理|分管经理|支局长| （二）乡镇电视台 1、乡镇电视台的概念在满足居民文化信息需求的基础上，将辖区内IPTV进行统一定制，通过政务公开、党员教育、特色小镇等栏目对居民进行本地信息传播和互动，打造服务型政府、宣传特色小镇。 2、乡镇电视台的推进方法（1）政企搭台一把手工程：公司领导出面，政企参与，联合支局与当地政府沟通，下发红头文件召开现场会；优先年轻、有创新意识乡镇领导率先突破，打造标杆，召开发布会，邀请其他乡镇领导参观，扩大影响。培训到位：区县销售部、创新级渠道联合开展农村支局长、渠道经理培训，确保渠道经理会定制界面，支局长会演示。（2）公众唱戏体验营销：支局长上门给乡镇主要领导演示介绍。政策牵引：争取政府补贴1年电视费用，降低用户入网门槛；电信补贴机顶盒，一道包装政府赠送“惠民补贴”。【缺少答案，请补充】（含图）（含图）

当主要领导对农村信息化不支持时，应采取哪些措施？

当主管部门对推进农村信息化不配合时，应采取哪些措施？

当村委会没有信息化的需求和使用能力时，应采取哪些措施？