实操题库正式考试抽5道 4-服务监督班-配网运检专业_051929_在线真题试卷与模拟练习_实操题库正式考试抽5道 4-服务监督班-配网运检专业_051929_考试宝

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根据工单受理内容及处理结果，正确填写故障工单回单内容。背景条件：2025年06月23日20:29分受理工单，故障描述:【多户无电】客户为非直供户,来电报修周围多户停电,按照国网公司要求,应配合做好客户自有权产权配电设施故障抢修工作,请尽快配合处理。地址:新疆维吾尔自治区阿克苏地区库车县国际小区。用户编号:6502378356606。现场分类:城市。联系电话:13565138978 处理结果:库车市伊西哈拉供电所急修队工作人员艾里牙·吐尔洪到场联系客户后核实,是由10kV1023萨工线库车名悦快捷宾馆馆接带,台区编号:0016744429,停电信息编号:2506236510184914,因暴雨天气导致10千伏1023萨工线004号杆01623K001断路器跳闸,工作人员已合断路器恢复正常供电,用时23分15秒解决故障。

正确使用营销系统或相关业务系统，完成营销2.0系统预受理工单查询，需满足以下考核要点： 1. 正确登录使用操作系统 2. 按顺序要求操作工单 3. 熟练应用营销2.0和相关业务系统 4. 掌握各系统模块及作用，只要操作步骤与结果正确，均可得分

完成营销2.0系统预受理工单查询操作，考核工种为配电运营指挥助手，考核时限20分钟，考试方式为实操。需说明的问题： 1.本项目为单人实操项目。 2.操作时限为20分钟，时间一到，停止工作。 3.剩10分钟时，考评员提醒考生一次。 4.所有项目扣分扣完本项得分为止。操作及评分要求如下： 1.开机：完成开机准备进入考试状态 2.正确登录系统：正确进入营销2.0系统 3.进入业务界面：正确切换到查询界面 4.正确进入查询子菜单：正确进入查询子菜单并输入查询条件查询 5.正确在预受理界面中进行查询：正确在预受理界面中找到查询内容 6.试题填写：根据查询结果，正确研判 7.时间分：按时完成不扣分（含图）

服务监督班（助手）实操题目3：95598业务支持系统重要服务事项报备查询 1.考核项目：业务支持系统重大服务事件查询 2.任务描述：正确使用业务支持系统或相关业务系统。 3.考核要点及其要求：（1）正确登录使用操作系统（2）按顺序要求操作（3）熟练应用业务支持系统（4）掌握系统模块及作用，只要操作步骤与结果正确，均可得 4.场地、设备、工具和材料：（1）场地：电子实训室（必备电脑）（2）设备：内网计算机（3）工具和材：软件设备（IE浏览器、业务支持系统） 5.危险点和安全措施：无考核时限（以实际操作为准）：20分钟满分：100分【缺少答案，请补充】（含图）

服务监督班（助手）实操题目4：录入单台配变的停电信息 1.考核项目：录入单台配变的停电信息 2.任务描述：正确使用供电服务指挥系统或相关业务系统。按正确流程录入单台配变的停电信息 3.考核要点及其要求：（1）正确登录使用操作系统（2）按顺序要求操作工单并写出（3）熟练应用供电服务指挥系统和相关业务系统（4）掌握各系统模块及作用，只要操作步骤与结果正确，均可得 4.场地、设备、工具和材料：（1）场地：电子实训室（必备电脑）（2）设备：内网计算机（3）工具和材：软件设备（IE浏览器、电力营销业务应用系统、供电服务指挥系统、用电信息采集系统） 5.危险点和安全措施：无考核时限（以实际操作为准）：40分钟满分：100分（含图）

录入单台配变的停电信息操作，为单人实操项目，考核时限40分钟，时间到停止工作，剩10分钟时考评员提醒一次，所有项目扣分扣完本项得分为止。操作及评分要求如下： 1. 开机：开机准备进入考试状态，未准备好扣5分，满分5分 2. 正确登录系统并进入业务界面：进入供电服务指挥系统、正确切换到业务处理界面，登录不正确扣5分，满分5分 3. 停电全过程管控：点击停电全过程管控、进入停电信息发布，未正确进入停电信息发布界面扣5分，满分5分 4. 停电信息录入：停电信息必填项正确点选；结合到位监督表正确添加停电设备；按照规范填写停电范围；按照规范要求填写停电原因。供电单位点选错误扣10分；电压等级填写错误扣5分；未按规范模板正确填写停电范围扣10分，影响户数缺失扣5分，标点符号错误扣10分；停电原因填写不正确扣10分；必填项缺失扣10分，满分60分 5. 提交审核：点击提交审核，进入待审核界面；审核通过所录信息，未审核通过所录信息扣10分，满分10分 6. 审核发布：发布所录信息，未审核发布所录信息扣10分，满分10分 7. 时间分：按时完成不扣分，每延迟1分钟扣1分，满分5分【缺少答案，请补充】（含图）

服务监督班（助手）实操题目5：查询知识库已接收转供电区域信息 1. 考核项目：查询知识库已接收转供电区域信息 2. 任务描述：正确使用业务支撑系统或相关业务系统，按正确流程查询知识库已接收转供电区域信息 3. 考核要点及其要求：（1）正确登录使用操作系统（2）按顺序要求操作工单并写出（3）熟练业务支持系统和知识库系统（4）掌握各系统模块及作用，只要操作步骤与结果正确，均可得分 4. 场地、设备、工具和材料：（1）场地：电子实训室（必备电脑）（2）设备：内网计算机（3）工具和材：软件设备（IE浏览器、业务支持系统、知识库系统） 5. 危险点和安全措施：无考核时限（以实际操作为准）：20分钟满分：100分操作及评分要求如下： 1. 开机：开机准备进入考试状态，未准备好扣5分，满分5分 2. 正确登录系统：进入95598业务支持系统，登录不正确扣10分，满分10分 3. 进入知识库查询界面：正确切换到信息查询界面，未正确切换查询界面扣20分，满分20分 4. 输入查询条件：输入知识库查询地市，未正确进入知识库查询界面扣10分；未正确输入查询地市扣10分，满分20分 5. 查询已接收转供电区域信息：对已接收转供电区域信息文档进行预览，未在系统中正确找到相关文档扣20分，满分20分 6. 对已接收转供电区域信息查看：在文档中查询已接收转供电区域信息，未在相关文档中找到相关信息扣20分，满分20分 7. 时间分：按时完成不扣分，每延迟1分钟扣1分，满分5分（含图）

服务监督班（助手）实操题目6：查询用户频繁停电情况 1. 考核项目：查询用户频繁停电情况 2. 任务描述：使用业务支持系统查询用户频繁停电情况 3. 考核要点及其要求：（1）正确登录使用操作系统（2）按顺序要求操作（3）熟练业务支持系统或相关业务系统（4）掌握各系统模块及作用，只要操作步骤与结果正确，均可得分 4. 场地、设备、工具和材料：（1）场地：电子实训室（必备电脑）（2）设备：内网计算机（3）工具和材：软件设备（IE浏览器、业务支持系统） 5. 危险点和安全措施：无考核时限（以实际操作为准）：20分钟满分：100分操作及评分要求如下： 1. 开机：开机准备进入考试状态，未准备好扣5分，满分5分 2. 正确登录系统：进入95598业务支持系统，登录不正确扣10分，满分10分 3. 进入工单询界面：正确切换到信息查询界面，查询方式不正确扣20分，满分20分 4. 进入用电客户基本信息查询：输入客户编号，点选供电单位，查询客户信息，未正确进入客户基本信息查询界面扣10分；未正确输入客户编号、供电单位扣10分，满分20分 5. 进入用电客户基本信息查询：点选电能表，停上电事件，查询停电次数、停电时间，未在系统中正确调取停电次数及时间扣20分，满分20分 6. 点选用户（近90天/单日）电压曲线：电压调用成功，是否存在低电压情况，电压调用不成功，未得出正确结论扣20分，满分20分 7. 时间分：按时完成不扣分，每延迟1分钟扣1分，满分5分（含图）

作为配电运营指挥助手，需在20分钟内完成查询用户频繁停电情况的实操操作，具体操作项目及要求如下： 1. 开机：做好开机准备，进入考试状态 2. 正确登录系统：进入95598业务支持系统 3. 进入工单查询界面：正确切换到信息查询界面 4. 进入用电客户基本信息查询：输入客户编号，点选供电单位，查询客户信息 5. 进入用电客户基本信息查询：点选电能表，停上电事件，查询停电次数、停电时间 6. 点选用户（近90天/单日）电压曲线：调用电压，判断是否存在低电压情况 7. 按时完成所有操作（含图）

作为配电运营指挥助手，需在15分钟内完成查询停电线路及分支影响用户数及变压器数量的实操操作，需熟练使用疆电秒感系统或相关业务系统并按正确流程完成以下要求： 1. 正确登录使用操作系统 2. 按顺序要求操作工单并写出相关内容 3. 熟练使用疆电秒感系统或相关业务系统 4. 掌握各系统模块及作用，操作步骤与结果正确即可得分（含图）

作为配电运营指挥助手，需在20分钟内完成正确使用D5000监测线路负荷的实操操作，需正确使用D5000监测系统完成以下要求： 1. 正确登录使用操作系统 2. 按顺序要求操作工单 3. 熟练使用D5000系统或相关业务系统 4. 掌握各系统模块及作用，操作步骤与结果正确即可得分（含图）

正确使用D5000监测线路负荷，需在20分钟内完成单人实操项目，时间一到停止工作，到10分钟时考评员提醒一次，所有项目扣分扣完本项得分为止，具体操作及要求如下： 1. 开机：开机准备进入考试状态 2. 正确登录系统：正确进入D5000监测系统 3. 进入查询界面：正确切换到厂站目录界面 4. 正确进入线路查询界面：正确点选变电站，并进入线路查询界面 5. 正确查询线路负荷情况：正确在系统中调取相对应线路的负荷曲线情况 6. 正确研判：依据线路负荷曲线进行研判 7. 按时完成操作，每延迟1分钟扣1分【缺少答案，请补充】（含图）

正确使用业务支撑系统或相关业务系统，按正确流程查询知识库代管转供电区域信息，需在20分钟内完成单人实操项目，时间一到停止工作，到10分钟时考评员提醒一次，所有项目扣分扣完本项得分为止，具体要求及操作如下：考核要求： 1. 正确登录使用操作系统 2. 按顺序要求操作工单并写出 3. 熟练业务支撑系统和知识库系统 4. 掌握各系统模块及作用，只要操作步骤与结果正确，均可得分操作步骤： 1. 开机：开机准备进入考试状态 2. 正确登录系统：进入95598业务支持系统 3. 进入知识库查询界面：正确切换到信息查询界面 4. 输入查询条件：输入知识库查询地市 5. 查询已接收转供电区域信息：对代管区域信息文档进行预览 6. 对已接收转供电区域信息查看：在文档中查询代管区域信息 7. 按时完成操作，每延迟1分钟扣1分【缺少答案，请补充】（含图）

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