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某市烟草公司营销中心11月开展了一次调研活动，确定以卷烟市场状态为调研问题和内容。结合本次编制的调研计划、研究的性质、决策的重要性、发生率、完成率和资源约束，营销中心确定在各区县随机抽取一定数量的零售客户作为调查对象，并收集了当地统计年鉴、卷烟营销信息系统统计数据、行业经济运行通报、烟草类杂志、经济日报等资料，通过上门问卷调查方式，对当前的卷烟社会库存和市场价格，消费者对A品牌的态度、感觉、意见和偏好等主题内容进行调查，最终形成调查报告，展示了调研结果。根据本次调查统计结果显示，A品牌零售价格处于稍松状态，需求满足率低。表1 A品牌周市场调查相关数据 <此处为图片> 表2 时点存销比评价标准 <此处为图片> 表3 消化率、脱销面评价标准 <此处为图片> 表4 各调控等级强度指数模型 <此处为图片> 表5 货源调控等级对照 <此处为图片> (缺图)【缺少答案，请补充】

甲工业企业为了在某市将其品牌持续做强做优，对该市的人口环境、自然环境、技术环境、政治法律环境以及社会文化环境进行宏观市场营销环境分析。区域经理小王运用波士顿矩阵模型进行市场分析，并选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定某品牌的潜在销售量。为了更好对该地市场需求前景的展望和推测，小王在市场分析的基础上，进行了2019年区域市场潜量预测和企业市场潜量预测。该市烟草公司营销中心与工业企业衔接2019年上半年协议数据前，按照①收集整理资料②选择预测方法③建立预测模型④利用模型进行预测⑤编写预测报告的步骤，开展了自下而上的市场预测。并召集各工业企业驻地代表、各县营销部市场经理和客服部主任、自律互助小组组长和客户意见领袖组成一个专家小组进行2019年卷烟市场消费趋势预测。 (缺图)

为进一步提升品牌培育水平，强化品牌引领作用，甲工业企业对现有品牌进行了品牌资产分析，参照“品牌创建”选择了品牌元素。品牌经理小李在建立品牌资产过程中，选择品牌社区的建立作为全面营销的活动之一，他认为：①品牌社区是一种营销策略②应聚焦于意见领袖，从而建立强大的品牌社区③培育社区，品牌会随之成长；对社区进行规划，品牌就会变得更强大④品牌社区由消费者构成，并应由消费者管理，反抗管理者的控制。该工业企业通过“品牌价值链”模型测量品牌资产后，发现其A品牌卷烟销售额逐渐变小，但仍有足够多的消费者并维持盈利，区域经理老刘为推动A品牌不断前进，协同商业开展了具有吸引力的营销活动，活动方案考虑了a.竞争性反应b.市场动态c.渠道支持d.风险概况等因素，因此获得消费者的一致认可。 (缺图)

将活动方案考虑的因素编号abcd填入相应的空白处。 (缺图)

某工业企业为提升企业的市场竞争力，委托第三方独立机构对企业进行了全面的分析策划，从以下两方面进行：首先，进行了品牌营销战略策划。根据使用者状况、决策角色、需要和利益、忠诚度水平等来进行市场细分。分析发现华东地区的甲群体忠诚于两个或三个品牌，并通过该群体找出哪些品牌是企业的最大竞争对手。并且仅针对甲群体开发了中文、细支及短支三个产品，希望通过这三个产品打败竞争对手，成为目标市场新的占领者。其次，针对西北地区的乙群体进行了品牌营销战术策划。在产品策划方面，针对某一层级的产品进行组合，并采用有限产品专业性策略，使得企业生产线简化、提高了劳动生产率和产品质量，节省了销售费用。在价格策划方面，由于A产品技术先进，具有独创性，在刚投入市场的情况下，为了能给企业在短期内取得尽可能多的利润而制定了较高的价格；而对于B产品，要根据竞争对手的价格策略，调整自己的产品价格；针对C品牌，以保持企业能够继续营业来制定价格。 (缺图)【缺少答案，请补充】

为深入推进卷烟市场化取向改革，促进企业实现高质量发展，某工业企业大力推进服务营销体系化建设，分别在甲、乙、丙三市开展了相关工作。在阶段性工作完成后，对工作进行了总结：甲市：该工业为了进一步提高客户忠诚度，采用分阶段的方式，开展了一项新服务的设计工作。在导向阶段，市场经理小孙建议：要根据经营环境的变化，构思未来服务基本轮廓，并进行筛选。在设计阶段，营销部门主管张经理决定，增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。在导向阶段和设计阶段完成后，这项新服务进入了正式上市阶段。乙市：该工业希望凭借优质服务，领先竞争对手，计划将原有的企业导向型服务转变为顾客导向型服务。第一步，该工业分析了在乙市建立适当服务标准的必备因素是：正式的服务目标与目的。第二步，该工业计划将客户需求转化为详细的行为和行动，进而制定顾客导向型服务标准，并拟定了《乙市顾客导向型服务标准编制规划》，主要包括以下步骤：①识别已有的或期望的服务接触环节②选出恰当的标准③确立标准的目标水平④按标准进行评估⑤为员工提供绩效的反馈信息⑥目标水平和评估尺度的升级更新。丙市：该工业营销中心要求客户经理对各自片区的服务流程进行设计优化。客户经理小杨在接到任务后，结合片区实际情况，决定设置若干处品吸体验吧，在体验吧内增加积分换礼、品吸反馈，加强与客户的互动，并开展新产品包装设计方案征集活动，充分吸引客户参与其中，力求达到以个性化的服务来吸引消费者的目的。请根据上述资料，回答以下问题：【缺少答案，请补充】

为了加强客户关系管理，某市烟草公司为预防渠道窜货，采用带有防伪、防窜货编码的标签，进行编码管理；与客户签订防止窜货协议；建立制度，由专门机构与专门人员明察暗访是否窜货。同时，坚持将自律互助小组建设作为提升客我关系的重要举措，注重提升零售客户盈利水平，下表是某超市10月份的有关数据： <此处为图片> 该公司的客户关系管理取得了明显成绩，但是也存在一些问题和不足：一是仍有少数客户由于某些品规在本地市场和外地市场的零售价格有差异，以及一个市场供不应求，另一个市场供大于求而发生窜货；二是该企业由于①未选中正确的服务设计和标准②部门或员工未按服务标准提供服务③未将服务绩效与服务承诺相匹配等关键因素，导致产生服务质量差距；三是仅通过顾客投诉处理来监督服务提供者的行为。请根据上述资料，回答以下问题：【缺少答案，请补充】

为提升营销团队的工作积极性和效率，某市烟草公司营销部门进行了营销人员激励机制的梳理和改进，提出要充分改善①工作条件②薪酬③晋升④成长等因素。部门主管王经理认为：根据双因素理论，因素③④能够增加员工的工作满意感，因素①②不能增加员工的工作满意感。部门副主管赵经理提出：建立和完善薪酬制度来激励营销团队，要根据员工能够完成的任务数量增加而增加薪酬。部门副主管李经理提出：要建立高效的营销团队，团队管理者在组建团队时，除考虑每个人的教育背景和工作经验外，还需考虑其兴趣爱好、个性特征及年龄、性别的搭配，确保团队队员优势互补、人尽其才。请根据上述资料，回答以下问题：【缺少答案，请补充】

某市烟草公司计划对全市营销人员进行轮训。按照培训需求分析的实施程序，培训部门首先实施培训需求调查工作：根据全市年初销售工作会上做出的目标任务安排，深入查找高层、中层、基层为完成目标任务存在的差距，并根据岗位职责、岗位任职资格所要求岗位员工需达到的知识、技能和能力要求，确定培训需求。最后撰写了培训需求分析报告。【缺少答案，请补充】

某市烟草公司计划对全市营销人员进行轮训。按照培训需求分析的实施程序，培训部门首先实施培训需求调查工作：根据全市年初销售工作会上做出的目标任务安排，深入查找高层、中层、基层为完成目标任务存在的差距，并根据岗位职责、岗位任职资格所要求岗位员工需达到的知识、技能和能力要求，确定培训需求。最后撰写了培训需求分析报告。培训教师根据培训需求分析进行了培训课程设计。从教学目的与要求、教学内容、教学方法、课后小结四个方面编写了培训教案，决定实施以小组为学习单位，按照咨询、计划、决策、实施、检查、评估的步骤完成教学项目的培训教学方法，组织开展了培训。培训教师运用柯氏四级评估工具进行培训效果评估，其中在培训中评估了学员对教师授课态度、内容、方式的意见及要求。培训结束后，培训教师向管理层、受训人员、受训人员主管反馈了培训评估结果。该公司及时准确地将评估结果反馈给当事人，又采取了适当的方式，以防评估结果不当传播，并且在不涉及当事人隐私权的前提下，召开了评估工作总结会，最后把评估结果作为被评估者业绩考核的主要依据。

该公司营销中心组织的市场调研属于描述性调研的哪种类型？描述性调研的调查内容着重于什么？ (缺图)

从市场调研的质量控制角度看，本次调查还应包括哪些主题内容？营销中心在确定样本量时没有考虑哪些因素？ (缺图)

该公司实施市场调研的过程中，还缺少哪些步骤？ (缺图)

根据卷烟市场状态评价、调控的指标和模型，判断A品牌处于什么市场状态？下个周期的投放量是多少箱？ (缺图)

甲工业进行的市场营销环境分析中缺少的环境因素其内容有哪些？ (缺图)

小王采用的是哪种市场分析方法？运用的波士顿矩阵模型有什么局限性？ (缺图)

除了小王所做的市场潜量预测，还有哪种市场潜量预测？并写出其计算公式。 (缺图)

该市公司进行的市场预测中缺少了哪些步骤？ (缺图)

该市公司采取的这种定性预测法存在哪些缺点？ (缺图)

品牌元素的选择标准除了该工业选择的，还有哪些？ (缺图)