广西电网公司用电客户受理员职业技能等级认定考核标准及试题库2024版_在线真题试卷与模拟练习_广西电网公司用电客户受理员职业技能等级认定考核标准及试题库2024版_考试宝

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广西电网公司职业（用电客户受理员工种）职业技能等级认定培训规范2020版主要修编人：桂林供电局黄玉婷、公司客户服务中心黄绪荣、公司客户服务中心吕姗珊、南宁供电局黄正一、公司客户服务中心谢佩、公司客户服务中心李娟娟、河池供电局何广龙、南宁供电局韦小兰、崇左供电局兰霞、桂林供电局苏文珍、柳州供电局伍燕妮、来宾供电局谭钰专业部门审核： XXX 人力资源部门审核：XXX 职业名称:供电服务员工种名称：用电客户受理员适用等级：初级工、中级工、高级工、技师、高级技师职业工种对应的业务事项:业务受理、电费收费及退费、发票管理；用电检查相关业务；服务调度、快速复电及停电集中监控。【识别错误-试题无答案】

结构模块要素代码要素名称(培训课程) 培训评价内容评价方法对应培训教材学习要求学习方式培训学时初级工等级对应认定试题库及题量分值比例中级工等级对应认定试题库及题量分值比例高级工等级对应认定试题库及题量分值比例技师等级对应认定试题库及题量分值比例高级技师等级对应认定试题库及题量分值比例初级工中级工高级工技师【识别错误-试题无答案】

知识基础知识 KB - 1 电力基础知识初级工： 1.电工基础知识 1.1 交、直流电路的基本概念 1.2 交、直流电路中基本参数的识别 1.3 电磁产生及互感原理 1.4 串联、并联谐振的基本概念和特点 1.5 有功功率、无功功率、视在功率和功率因数的概念及计算 1.6 电能质量指标。 1.7 电力系统有功和无功平衡的基本知识。 1.8 各类用电负荷分类和特点。题量：59，分值比例：0.0169930875576037 中级工： 1.电工基础知识 1.1 交、直流电路的基本概念 1.2 交、直流电路中基本参数的识别 1.3 电磁产生及互感原理 1.4 串联、并联谐振的基本概念和特点 1.5 有功功率、无功功率、视在功率和功率因数的概念及计算 1.6 电能质量指标。 1.7 电力系统有功和无功平衡的基本知识。 1.8 各类用电负荷分类和特点。题量：49，分值比例：0.0141129032258065 高级工： 1.电工基础知识 1.1 交、直流电路的基本概念 1.2 交、直流电路中基本参数的识别 1.3 电磁产生及互感原理 1.4 串联、并联谐振的基本概念和特点 1.5 有功功率、无功功率、视在功率和功率因数的概念及计算 1.6 电能质量指标。 1.7 电力系统有功和无功平衡的基本知识。 1.8 各类用电负荷分类和特点。题量：26，分值比例：0.00748847926267281 技师： 1.电工基础知识 1.1 交、直流电路的基本概念 1.2 交、直流电路中基本参数的识别 1.3 电磁产生及互感原理 1.4 串联、并联谐振的基本概念和特点 1.5 有功功率、无功功率、视在功率和功率因数的概念及计算 1.6 电能质量指标。 1.7 电力系统有功和无功平衡的基本知识。 1.8 各类用电负荷分类和特点。题量：18，分值比例：0.00518433179723502 高级技师： 1.电工基础知识 1.1 交、直流电路的基本概念 1.2 交、直流电路中基本参数的识别 1.3 电磁产生及互感原理 1.4 串联、并联谐振的基本概念和特点 1.5 有功功率、无功功率、视在功率和功率因数的概念及计算 1.6 电能质量指标。 1.7 电力系统有功和无功平衡的基本知识。 1.8 各类用电负荷分类和特点。题量：15，分值比例：0.00432027649769585 评价方法：笔试对应培训教材： 1.电工基础知识 1.1 交、直流电路的基本概念 1.2 交、直流电路中基本参数的识别 1.3 电磁产生及互感原理 1.4 串联、并联谐振的基本概念和特点 1.5 有功功率、无功功率、视在功率和功率因数的概念及计算 1.6 电能质量指标。 1.7 电力系统有功和无功平衡的基本知识。 1.8 各类用电负荷分类和特点。学习要求：必修学习方式：集中培训/自学/网络培训培训学时：初级工4，中级工3，高级工2，技师/【识别错误-试题无答案】

2.电力系统基本知识 2.1 电力系统、电力网的构成 2.2 配电网络的结构及接线方式 2.3 电力负荷分类、等级、计算及负荷预测 2.4 电力系统接地定义及分类 2.5 电力系统有功、无功平衡 2.6 供电质量指标定义及电压、供电可靠性等要求初级工：题量及分值比例未明确中级工：题量及分值比例未明确高级工：题量及分值比例未明确技师：题量及分值比例未明确高级技师：题量及分值比例未明确评价方法：笔试对应培训教材： 2.电力系统基本知识 2.1 电力系统、电力网的构成 2.2 配电网络的结构及接线方式 2.3 电力负荷分类、等级、计算及负荷预测 2.4 电力系统接地定义及分类 2.5 电力系统有功、无功平衡 2.6 供电质量指标定义及电压、供电可靠性等要求学习要求：必修学习方式：集中培训/自学/网络培训培训学时：初级工4，中级工3，高级工2，技师/【识别错误-试题无答案】

3.识绘图知识 3.1 电气识图基础知识 3.2 常用的图形介绍 3.3 电力系统一次系统接线图初级工：题量及分值比例未明确中级工：题量及分值比例未明确高级工：题量及分值比例未明确技师：题量及分值比例未明确高级技师：题量及分值比例未明确评价方法：笔试对应培训教材： 3.识绘图知识 3.1 电气识图基础知识 3.2 常用的图形介绍 3.3 电力系统一次系统接线图学习要求：必修学习方式：集中培训/自学/网络培训培训学时：初级工2，中级工1，高级工1，技师/【识别错误-试题无答案】

KB - 2 安全文明生产 1、安全条例 1.1《生产安全事故报告和调查处理条例》 1.2 《广西壮族自治区安全生产条例》 1.3 《中华人民共和国安全生产法》 1.4 中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程 1.5 中国南方电网有限责任公司安全管理规定 1.6 中国南方电网有限责任公司安全监督工作规定 1.7 中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理体系审核管理办法 1.8 中国南方电网有限责任公司反事故措施管理办法 1.9 中国南方电网有限责任公司安全生产问责管理规定 1.10 中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定初级工：题量：57，分值比例：0.0164170506912442 中级工：题量：41，分值比例：0.0118087557603687 高级工：题量：29，分值比例：0.00835253456221198 技师：题量：17，分值比例：0.0048963133640553 高级技师：题量：14，分值比例：0.00403225806451613 评价方法：笔试对应培训教材： 1、安全条例 1.1《生产安全事故报告和调查处理条例》 1.2 《广西壮族自治区安全生产条例》 1.3 《中华人民共和国安全生产法》 1.4 中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程 1.5 中国南方电网有限责任公司安全管理规定 1.6 中国南方电网有限责任公司安全监督工作规定 1.7 中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理体系审核管理办法 1.8 中国南方电网有限责任公司反事故措施管理办法 1.9 中国南方电网有限责任公司安全生产问责管理规定 1.10 中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定学习要求：必修学习方式：集中培训/自学/网络培训培训学时：初级工4，中级工4，高级工/，技师/【识别错误-试题无答案】

2、安全文明生产 2.1触电紧急救护。 2.2创伤急救。 2.3电气火灾处理。 2.4基本风险识别和防范。 2.5本岗位安全风险管理体系的相关内容。 2.6营业厅设备维护相关知识。【识别错误-试题无答案】

1.客户服务及口语表达 1.1客户服务标准及相关规定。 1.2现场服务及电话服务礼仪知识。 1.3客户投诉、举报受理流程。 1.4回访客户的有关规定。 1.5跟踪各类业务流程的办理进度。【识别错误-试题无答案】

1.客户响应及问题处理 1.1客户问题处理作业步骤。 1.2客户问题处理作业内容。 1.3客户问题处理时限。 1.4业务提级及处理要求。【识别错误-试题无答案】

1.新装、增容业务 1.1 业扩报装的定义和分类 1.2 远程业扩受理工作流程 1.3 客户关注及绑定统一服务平台的操作流程，远程渠道业务分类、办理流程 1.4 审核客户报装资料及各环节考核时限要求 1.5 业扩收费标准及收费流程 1.6 分布式光伏及充电桩业务办理相关流程【识别错误-试题无答案】

2.用电变更业务 2.1 变更用电的定义和分类 2.2 远程业扩受理工作流程 2.3 审核客户资料及各环节考核时限要求 2.4 业扩收费标准及收费流程 2.5 业扩工程投资界面标准 2.6 计量装置投资界面 2.7 产权分界点的界定依据 2.8 业扩延伸范围 2.9 业扩工程投资界面标准 2.10 计量装置投资界面【识别错误-试题无答案】

3.供用电合同管理 3.1 供用电合同概念、作用及分类 3.2 供用电合同的主要条款及签订流程 3.3 并网合同相关内容 3.4 购售电合同相关内容【识别错误-试题无答案】

1.用电检查 1.1用电检查工作的内容，掌握用户违约用电和窃电的类型及处理办法。 1.2供用电设备基本常识。 1.3违章用电和窃电行为及处理规定。【识别错误-试题无答案】

2.电能计量 2.1电能计量装置的分类及基础知识。 2.2各类电能计量装置的类型及常见故障。 2.3电能计量方式。【识别错误-试题无答案】

KS-5 电费管理 1. 营业厅收费及退费 1.1 电费的组成相关知识。 1.2 电费收取的主要方式及适用范围。 1.3 电费收取的流程和要求。 1.4 电费违约金的计算方法。 1.5 客户信用风险管理相关知识。 1.6 抄表、核算、收费及电费催收、欠费停电的流程和相关知识。 1.7 电量、电费计算方法及电费收缴方式。 1.8 现行电价政策及电价分类标准。 1.9 执行电价的基本概念及构成。 1.10 目录电价分类、分时电价的执行范围、定义及标准。 1.11 各类费用退还。【识别错误-试题无答案】

2. 普通发票及增值税发票管理。【识别错误-试题无答案】

3. 报表管理 3.1 电费账目处理的重要性。 3.2 实收报表的编制。 3.3 电费实收统计报表。 3.4 结算管理制度相关知识。【识别错误-试题无答案】

KS-6 服务监控 1. 服务监控相关工作规程 1.1 广西电网有限责任公司服务调度管理工作规则 1.2 广西电网公司 95598 业务管理规范 1.3. 停电集中监控【识别错误-试题无答案】

KS-7 营销稽查及需求侧管理 1. 营销稽查相关公司规程规范 1.1 中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法。 1.2 中国南方电网有限责任公司市场营销策划管理办法。 1.3 中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法。 1.4 中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法。 1.5 南方电网公司市场营销业务模型说明书。 1.6 电能计量装置安装接线规则。 1.7 10kV 用电客户电能计量装置典型设计。 1.8 10kV 及以下业扩受电工程技术导则。 1.9 供配电系统设计规范。 1.10 广西电网公司营销稽查监控管理细则。 1.11 广西电网公司营销服务事故（差错）调查处理细则。 1.12 广西电网公司营销服务工作质量评估细则。 1.13 营销稽查两书一册。【识别错误-试题无答案】

2. 需求侧管理系统的基础知识。【识别错误-试题无答案】

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