qbcu_yg332001-2025_中国联通客户资料管理规范v6.0-格式转换..._在线真题试卷与模拟练习_qbcu_yg332001-2025_中国联通客户资料管理规范v6.0-格式转换..._考试宝

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4.1.3.2 人像比对 1. 在线视频实人认证用户通过电子渠道办理入网时，应采用在线视频实人认证方式进行激活开通，各省根据实际情况自行确定人工审核和稽核的标准及要求。在线视频实人认证可采取随机码视频实人认证、动作组合视频实人认证等方式。在线视频实人认证时留存视频或视频截取的两张用户照片，且两张照片不能完全相同。 2. 动态人像比对个人用户、单位用户经办人/使用人通过实体渠道办理移网、固话、宽带入网时，应全面采用动态人像比对技术措施，对于持居民身份证（含临时身份证）、港澳居民居住证、港澳居民来往内地通行证、港澳居民来往内地通行证（非中国籍）、台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、华侨护照等证件入网的用户，将电话用户入网现场动态采集的用户照片与居民身份证件识别设备采集的证件照片或公安证件库照片进行一致性比对，比对通过后方可办理入网手续；对于持军人身份证件、武装警察身份证件、外国人护照等尚不具备通过居民身份证件识别设备采集或联网核验证件的用户，现场动态采集用户照片，将采集的用户照片与证件上所载照片进行一致性比对，比对通过后方可办理入网手续。对于单位用户办理移网开户业务，如现场未完成单位使用人本人动态人像比对的，后续须通过线下方式进行动态人像比对，通过后方可激活号卡。【缺少答案，请补充】

在线视频实人认证时留存视频或视频截取的两张用户照片，且两张照片不能完全相同。

个人用户、单位用户经办人/使用人通过实体渠道办理移网、固话、宽带入网时，应全面采用哪种技术措施？

对于持哪些证件入网的用户，需将电话用户入网现场动态采集的用户照片与居民身份证件识别设备采集的证件照片或公安证件库照片进行一致性比对？

对于持哪些证件尚不具备通过居民身份证件识别设备采集或联网核验证件的用户，需现场动态采集用户照片并与证件上所载照片进行一致性比对？

对于单位用户办理移网开户业务，如现场未完成单位使用人本人动态人像比对的，后续须通过线下方式进行动态人像比对，通过后方可激活号卡。

4.1.4 一证多卡 4.1.4.1 全国一证多卡同一用户在联通全国范围内办理使用的移动电话卡达到5 张的（含第5 张），不得为其办理新的电话卡。 1. 同一用户即同一自然人，在可确认为同一自然人的前提下，“全国一证五卡”按自然人进行管控，而不是按证件管控。例如，同一自然人的居民身份证和户口簿合并进行“全国一证五卡”管控。 2. 持居民身份证（与户口簿合并校验）、港澳居民居住证、港澳居民来往内地通行证、港澳居民来往内地通行证（非中国籍）、台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证（新旧版合并校验）、华侨护照的用户名下的移网号码，进行“全国一证五卡”校验。（1）个人用户和单位用户使用人合并校验“全国一证五卡” 个人用户和单位用户使用人在各营销渠道办理入网业务时合并校验，如该用户使用的居民身份证、港澳居民居住证、港澳居民来往内地通行证、港澳居民来往内地通行证（非中国籍）、台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、华侨护照在全国范围内已办理了5张移网号卡（含上网卡），则不能再用此证件办理新的移网号码；居民身份证与户口簿合并证件类型检验，进行一证五卡限制。（2）行业用户中的物联网/车联网使用人单独校验“全国一证十卡” 行业用户中的物联网/车联网使用人在物联网平台办理业务并登记身份信息时，如该用户使用的居民身份证在全国范围内已办理了10张行业卡，则不能再用此证件办理新的行业卡。 3. 持其他个人证件类型的用户“全国一证一卡” 使用其他个人证件类型办理移动电话入网业务时，个人用户和单位用户使用人合并校验，仅限在全国范围内办理1个移网号卡。使用其他个人证件类型办理行业应用业务时，仅能在全国范围内办理1张行业卡。

同一用户在联通全国范围内办理使用的移动电话卡达到5张的（含第5张），不得为其办理新的电话卡。

“全国一证五卡”按自然人进行管控，而不是按证件管控。

哪些证件类型的用户在办理移网号码时需进行“全国一证五卡”校验？

行业用户中的物联网/车联网使用人单独校验“全国一证十卡”。

使用其他个人证件类型办理移动电话入网业务时，仅限在全国范围内办理1个移网号卡。

使用其他个人证件类型办理行业应用业务时，仅能在全国范围内办理1张行业卡。

行业 “ 一证多卡 ” 核验是识别异常办卡的重要环节，在为用户办理移动电话入网手续时，做好用户开卡数量核验，对于行业内开卡总数在 10张（含）以上的，应主动提示用户涉诈法律风\n险，并在指定自有营业厅为其办理入网手续。

线下渠道：用户在线下渠道办理入网时，系统进行行业“ 一证多卡 ” 校验，如用户名下手\n机号码已达到 10个（含）以上时，对于可办理超 “ 一证十户 ” 的营业厅，系统向办理人员弹\n窗提示提醒用户合法合规使用，并可继续办理。对于不能办理超“ 一证十户 ” 的营业厅，系\n统向办理人员弹窗提示，并限制继续办理，办理人员须引导客户前往自有营业厅办理。

线上渠道：用户在线上渠道办理入网时，系统在正式下单环节进行行业 “一证多卡 ”\n校验，如客户名下手机号码已达到 10户（含）以上时，则弹窗提示引导客户前往自有营业\n厅办理。

当客户名下已有5 张或以上移网号卡，不能办理 “ 移网新开户（含返档、携入业务）、过户\n、实人认证、高权限的客户资料变更（姓名、证件类型）、集团客户使用人变更补录 ” 等涉及客\n户资料变更的业务时，当客户查询其名下号码时须由客户出示本人有效身份证件，其中证件类\n型为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证的，必须通过居\n民身份证件识别设备进行核验；证件类型为港澳居民来往内地通行证、港澳居民来往内地通行\n证（非中国籍）、台湾居民来往大陆通行证、华侨护照的，必须通过工信部的用户登记信息核\n查平台联网核验后，为其查询该客户名下在全国范围内的所有号码，并对信息进行脱敏后展示。【缺少答案，请补充】

对于客户现场确认为非本人办理的异地号码时，应由客户签署《确认书》，并提供有效身\n份证件复印件，同时在证件复印信息上加盖用途说明印章。客户签署确认书后，营业人员告知\n其处理争议号码的时间、处理结果的通知方式。

发起投诉工单

对于 “ 全国一证五卡” 异地争议号码的投诉工单，由自有营业厅或指定的自有人员发起，进\n行动态人像比对，且工单中须填写“ 客户姓名、证件类型、证件号码、存在争议的用户号码及号\n码归属地信息、争议内容描述” 等，并将客户视频截图（即用户入网现场动态采集的用户照片）\n照片、《确认书》（含有效身份证件复印件）的电子扫描件等资料作为工单附件。