移动故障工单管控、质检、能力等介绍（20260327)_在线真题试卷与模拟练习_移动故障工单管控、质检、能力等介绍（20260327)_考试宝

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移动故障投诉工单涉及的无线网络问题在48小时内未完成处理，应如何操作？

基于客户评价的不满意不办结要求是怎样的？

不满意不办结的升级流程是什么？

省客户支撑中心/市客调中心在移动故障工单运营方面的职责是什么？

2025年移动故障工单人工质检规范的修订情况是怎样的？

不满意工单驳回到客调后，客调的派单要求是什么？

2025年10月优化后的移动故障工单履约要求是什么？

移动故障工单的处理时限要求是什么？

3.0正式版中移动故障投诉工单全程处理时限是如何调整的？

移动故障投诉工单的现场处理要求有哪些？

服保移动故障投诉工单未关联跟进工单的归档时限要求是什么？（含图）

关联了网络跟进工单的服保移动故障投诉工单归档时限要求是什么？

移动投诉3.0-移动故障质检新要求是什么？（含图）

永州市冷水滩区城市麓林移动故障案例 (重复\不满意工单) : 过程描述: 用户19376531597在2月14、2月18日、3月9日3次反馈在永州市冷水滩区城市麓林使用流量上网卡顿，对应工单编号MO2026021543556、MO2026021949700、MO2026030966880。三张工单办结目录均为：无法查明故障原因。MO2026030966880两次不满意驳回升级到副总，副总审核后办结。 MO2026021543556录音：02-15 09:21用户反馈在城市麓林上网卡顿，信号有，约上门，大约9:50左右到。02-15 09:40跟用户碰面。 MO2026021543556回单内容：联系用户反馈使用网购流量卡4G手机，有上网卡顿现象，上门测试信号覆盖正常，未查明原因，联系无线中心进行清卡后请用户观察试用，有问题可再联系我，用户确认并认可。测评结果：满意。 MO2026021949700录音：02-19 11:05用户反馈上次有人来过，说对面指挥部那边有干扰，问题还未解决，处理人说可能要在小区建设才能解决。处理人说可能5G超忙要用户用4G信号，用户说自己就是4G手机，用户是小区保安。处理人说过完年再安排技术人员上门测试下。先回单。02-19 14:50约上门，用户在，用户投诉地距离附近基站只有100多米，处理人就过去测试。02-19 15:01处理人到了投诉地，约用户碰面。 MO2026021949700回单内容：用户反映晚上11点多上网很慢，上门测试信号正常，无法查明原因。测评结果：未参评【缺少答案，请补充】

请根据客户催单升级规则，填写各级催单的升级阈值、升级对象及升级方式。【缺少答案，请补充】（含图）

请简述逾限、超长升级对象和规则，以及对应的配置要求。

请简述30天内重复投诉升级方式，以及移动故障异常工单负面清单的考核要求。

请指出该重复不满意工单存在的问题

请指出该重复不满意工单存在的问题

请指出该重复不满意工单存在的问题

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