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背景材料1(约1400字) M乡地处四川西南山区,距县城68公里,下辖9个行政村,最远的村到乡政府开车需1.5小时。全乡常住人口中60岁以上老年人占31%,留守老人占比较高。村民进城办事,往返至少需要一天,交通费近百元。2025年,M乡在县级政务服务中心指导下启动“政务闪送”试点,组建了一支由乡干部、村干部、志愿者组成的“闪送员”队伍,为群众提供上门代办服务。 但试点运行半年后,乡便民服务中心主任小陈梳理出一系列问题:一是“闪送员”队伍不稳定,现有15名成员均为兼职,本职工作繁忙时难以兼顾,服务响应时间从最初的“2小时”延长到“半天以上”;二是服务范围不清晰,群众什么事项可以找“闪送员”、什么事项必须本人到场,缺乏明确指引,导致“什么都找,但有些办不了”;三是专业能力不足,部分“闪送员”对社保、医保等政策掌握不熟,“一问三不知”;四是数字化工具使用率低,“线上派单”形同虚设,仍靠电话和口头传递;五是偏远村庄覆盖不到位,“闪送”大多集中在乡政府周边村庄。 2026年,雅安市在全省首创“政务闪送服务”模式并率先实现全域覆盖,群众通过12345热线或线上平台“下单”,“闪送员”接单后上门办理,重点服务独居老人、残疾人等七类特殊群体,真正实现“群众不动、服务上门”。【缺少答案,请补充】
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