4服务管理科应急预案培训（新）_在线真题试卷与模拟练习_4服务管理科应急预案培训（新）_考试宝

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请说明安保信息威胁的响应等级参考标准、对应等级及定义。（含图）

请说明发现危险或疑似危险物品的响应等级参考标准、对应等级及定义。（含图）

请说明非法侵入的响应等级参考标准、对应等级及定义。（含图）

非法干扰应急预案岗位职责有哪些内容？

非法干扰应急预案岗位职责： 1.负责根据非法干扰事件信息，组织岗位开展应急处置工作； 2.负责收集、统计、传递岗位应急处置各类信息，及时报告TOC； 3.负责监控岗位应急处置状况，组织调动应急处置人力、物资； 4.负责监控岗位区域运行保障状况，及时组织评估调整运行保障流程； 5.对岗位所辖受损设备、设施及时申报维修； 6.做好岗位重点要害部位的安保管控； 7.负责做好现场旅客疏导工作；

非法干扰岗位操作指南-恐怖袭击，分为三个处置阶段：先期处置阶段： 1.航站楼发生恐怖袭击事件时，各岗位（人员）发现、收到机场及要害部位受袭击后，立即报告机场公安局和TOC； 2.受袭击部位的责任岗位，应在信息报告同时，立即组织本岗位或区域工作人员，疏散、撤离旅客及其他受影响人员，岗位值班分队长接报后立即组织岗位应急力量在事发地点适当位置待命，并根据TOC指令参与处置。同时，安排各岗位加强重要部位、设施检查和保卫工作，防止恐怖分子进行新一轮和连环式恐怖袭击。综合处置阶段： 1.岗位值班人员应持续关注受袭信息，收集设施设备受损、人员伤亡情况，向岗位值班领导报告，岗位领导掌握后应向航站区应急指挥中心报告。2.各岗位应做好航食供应机场运行进行调整与恢复，若关机场或受威胁区域，应配合航站区统一指挥调整，解除活动；若机场继续运营，做好航班应急状态下机场持续运行工作。3.各岗位现场保障人员应配合机场公安做好专业处置过程中的维持保障工作，若有人员受伤时，应安排人员协助医疗救援人员，做好保障工作。4.航站楼受袭时，控制区内人员应向飞行区疏散，陆侧区域人员应向航站楼外疏散，岗位值班经理应组织人员做好疏散至场区旅客及工作人员的疏散与安置工作。后期处置阶段： 1.袭击事件已得到妥善处置或航站区应急总指挥发布响应终止指令后，岗位值班领导接收到预案解除指令后，组织开展后续恢复工作。2.两岗组织应对所辖受损设备、设施进行评估，开展相关修复申报工作，同时，尽快组织恢复区域正常运行。3.恢复正常运行后，项目经理应带领各分队人员有序撤离现场，召开评估会，对总结处置过程经验，优化完善应急处置预案流程，制定改进措施。

非法干扰岗位操作指南-安全信息威胁，分为三个处置阶段：先期处置阶段： 1.任何岗位和个人接到或发现航空安保威胁信息（主要是电话）均应：尽可能获得更多的信息，记录交谈内容，追踪电话，延长通话时间获得更多信息，如有可能，使用假地点试探通话者的可信程度，随后立即报告机场公安局、运控中心，并向岗位值班领导、服务管理科报告；2.岗位值班分队长接到信息后，应及时与TOC了解事件研判及初步调查进展，通知各分队做好应急准备，随时根据航站区应急指挥部指令和安保信息威胁响应等级，组织开展相关工作。3.若期间发生爆炸物爆炸，立即转入本预案“处置措施——恐怖袭击”部分执行，转入机场应急救援状态。综合处置阶段： 1.内场流动人员应持续跟踪简报，及时向分队长汇报，若各岗位所辖区域在受威胁范围内，应立即组织人员进行疏散。2.若受威胁范围较大，岗位值班分队长应根据航站区应急指挥部指令配合航站航食时或限制航班运行工作。3.各岗位及所有人员在没有得到防恐或航站区应急处置指令前，不得外发布任何信息。4.各岗位应配合机场公安，做好专业处置过程中的维持保障工作。5.若爆炸物在航站楼时，在接到防恐疏散指令后，岗位值班分队长应组织团队、协调各岗位人员开展疏散，同时做好旅客的疏散工作。6.IV级响应时，不必采取边控措施，但TOC应通报信息，予以关注，必要时做好响应升级准备。后期处置阶段： 1.经航站区应急指挥部研判，安保信息威胁已解除或证实为虚假，TOC发布预案解除指令。各岗位组织本科室工作人员有序恢复正常生产工作，开始恢复运行。

非法干扰岗位操作指南-发现危险品或疑似危险物品，分为三个处置阶段：先期处置阶段： 1.航站区内任何岗位和个人发现或收到危险物品或疑似危险物品（如无人认领包裹等），均应当立即报告机场公安、TOC，应在墙上和记录物品的具体位置、尺寸、有无危险标识、有无倾斜特征、有无颜色及信息报送者的姓名、身份、工作单位等内容；2.任何个人发现收到危险物品或疑似危险物品，保持一定距离，阻止其他人员靠近，看守不明物体，等待机场公安到场处置。期间：严禁接触、摆弄或震动该物品；禁止覆盖该物品；禁止在该物品附近停留或有其他人员停留；禁止在该物品附近产生任何声音、热源震动；禁止在该物品上冲水或其他物质；3.发现危险物品或疑似危险物品，为IV级响应，由机场公安负责响应并处置，经检测确认物品为非危害性物品后，响应终止，由相关人员将其送至失物招领处并做好登记工作。综合处置阶段-经检测为危险品： 1.岗位发现人员应持续跟踪处置情况，及时向岗位值班分队长汇报，若各岗位所辖区域在受威胁范围内，应立即组织人员进行疏散。2.若受威胁范围较大，岗位值班分队长应根据航站区应急指挥部指令配合开展航站楼临时关闭或限制航班运行工作。3.各岗位及所有人员在没有得到公司或部门应急处置指令前，不得对外发布任何信息。4.接到疏散指令后，各岗位停止相关区域作业，组织人员开展疏散，对设施设备做好保护工作。后期处置阶段： 1.机场应急指挥部发布相应终止指令后，岗位值班领导应发布预案解除指令，组织开展后续恢复工作。2.各岗位应组织对设备、设施进行检查，应尽快组织恢复区域正常运行。

非法干扰岗位操作指南-非法侵入，分为三个处置阶段：先期处置阶段： 1.任何岗位和个人在机场范围内发现非法侵入行为，应立即报告机场公安和TOC报告。2.如在控制区发现可疑人员，应立即询问、控制相关人员，并立即报告公安人员；如人员冲击安检口等，应立即采取果断措施控制相关人员，并通知公安人员；如发现人员向控制区传递、抛掷物品，应立即对物品进行隔离，并通知公安人员。3.非法侵入初始发生时，一般为IV级响应，由机场公安负责响应并处置。综合处置阶段： 1.机场公安负责控制嫌疑人，制止非法侵入行为，现场发现人员应做好协助。若在机场公安人员赶到前，嫌疑人已自行控制，现场人员应与公安人员做好嫌疑人交接工作。2.机场公安若评估研判，认为非法侵入行为已严重威胁航空安全，需要关闭相关区域或将场所，对相关控制区域进行清场排查，各岗位应现场人员做好配合工作。3.若机场公安处置过程中，非法侵入行为升级，发生爆炸、砍杀、抢劫或滋事人员投掷爆炸物或煽动等情况时，响应扩大，按照“处置措施——恐怖袭击”开展相关工作。4.各岗位及所有人员在没有得到公司或部门应急处置指令前，不得对外发布任何信息。后期处置阶段： 1.航站区应急指挥部发布相应终止指令后，岗位值班领导应发布预案解除指令，组织开展后续恢复工作。2.各岗位应组织对设备、设施进行检查，应尽快组织恢复区域正常运行。现场运行恢复后，岗位值班分队长带领岗位人员撤离现场。【缺少答案，请补充】

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