1.依据《行政事务处理人员培训教程》《国家职业技能标准》要求，列出受理该业务需核验的核心材料清单；

2.模拟窗口接待场景，写出首问负责、一次性告知的标准话术；

3.若办事人员材料不全，写出补正告知书的关键要素，并说明业务受理后的内部流转时限与部门衔接要求。

1.简述四级办事员在政务服务事项清单标准化梳理中的核心职责；

2.某事项在政务服务网办理时出现 “系统卡顿、申报数据无法提交” 的故障，你作为窗口人员应如何应急处置并做好群众解释工作？

3.说明 “好差评” 制度下，四级办事员需完成的评价数据归集与反馈处理流程。

1.写出情绪安抚与投诉受理的步骤；

2.分析该问题可能的业务原因（至少 3 种），并说明对应的内部协查流程；

3.简述事后向群众反馈处理结果的时限要求与话术规范。

1.四级办事员在纸质 / 电子业务档案归档中的操作规范是什么？

2.如何防范窗口工作中个人信息泄露的风险？请列出至少 3 项具体防控措施。

1.依据《行政事务处理人员培训教程》《国家职业技能标准》要求，列出受理该业务需核验的核心材料清单；

2.模拟窗口接待场景，写出首问负责、一次性告知的标准话术；

3.若办事人员材料不全，写出补正告知书的关键要素，并说明业务受理后的内部流转时限与部门衔接要求。

1.简述四级办事员在政务服务事项清单标准化梳理中的核心职责；

2.某事项在政务服务网办理时出现 “系统卡顿、申报数据无法提交” 的故障，你作为窗口人员应如何应急处置并做好群众解释工作？

3.说明 “好差评” 制度下，四级办事员需完成的评价数据归集与反馈处理流程。

1.写出情绪安抚与投诉受理的步骤；

2.分析该问题可能的业务原因（至少 3 种），并说明对应的内部协查流程；

3.简述事后向群众反馈处理结果的时限要求与话术规范。

1.四级办事员在纸质 / 电子业务档案归档中的操作规范是什么？

2.如何防范窗口工作中个人信息泄露的风险？请列出至少 3 项具体防控措施。