运营微课堂2026年第13期，总第13期_在线真题试卷与模拟练习_运营微课堂2026年第13期，总第13期_考试宝

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远程柜台手机银行渠道的服务对象是哪些？

远程柜台服务时间？

远程柜台服务时间？

目前远程柜台手机银行渠道已开通的业务及业务审核要求？

某城商行乡镇网点因现金业务繁忙,柜员在为一名客户兑换5万元新钞时,未逐张清点核对,仅进行批量清点后交付客户。客户离开后,发现其中有3张假币,返回网点要求更换,双方产生纠纷。经查实,系柜员现金清点不规范,未及时识别假币,且未按规定履行假币收缴、告知义务,最终银行为客户更换了假币,并对相关柜员进行了处罚。此外,某农商行网点因现金库存过大,且未按规定落实双人值守、现金存放安全管控要求,夜间发生现金被盗事件,被盗现金共计8万余元,造成银行直接资金损失,同时被监管部门通报批评。【缺少答案，请补充】

某城商行乡镇网点因现金管理违规,被监管部门通报批评并罚款20万元。该网点因现金支取需求激增,未按规定控制现金库存,库存现金超限额30万元,且未落实双人值守、现金交接登记制度,柜员在现金交接过程中未逐笔核对,导致现金短缺2万余元,直至节后对账时才发现问题,无法追溯资金去向。监管部门认定该网点现金管理流程混乱,对其处以罚款,并要求限期整改。【缺少答案，请补充】

某农商行网点因假币收缴不规范、柜面现金清点流程缺失,被监管部门通报处罚。该网点柜员在为客户办理1万元现金存款业务时,发现2张假币,但未按规定履行假币收缴、登记、告知义务,私自将假币退还客户,后该客户持假币在其他网点使用时被发现,引发不良社会影响。监管部门对该网点处以罚款30万元,对相关柜员给予通报批评及经济处罚,要求全行强化现金清点、假币收缴流程培训。【缺少答案，请补充】

某农商行网点因假币收缴不规范、柜面现金清点流程缺失，被监管部门通报处罚。该网点柜员在为客户办理1万元现金存款业务时，发现2张假币，但未按规定履行假币收缴、登记、告知义务，私自将假币退还客户，后该客户持假币在其他网点使用时被发现，引发不良社会影响。监管部门对该网点处以罚款30万元，对相关柜员给予通报批评及经济处罚，要求全行强化现金清点、假币收缴流程培训。部分客户对现金清点重视不足，收到现金后未当场核对，事后发现问题时易引发纠纷；与此同时，部分柜员为加快业务办理速度，简化了现金清点与假币识别流程，进一步加剧了现金管理的风险。【缺少答案，请补充】

某股份制银行网点柜员在为一名客户办理账户开立业务时，未严格核实客户身份信息，未要求客户现场人脸识别确认，仅核对了身份证复印件，即为客户开立了个人银行结算账户。后经查实，该客户系冒用他人身份证开户，用于接收电信诈骗资金，涉案金额达15万余元。该网点因违规开户被监管部门罚款20万元，相关责任人被问责。【缺少答案，请补充】

某网点因违规开户、客户身份识别不到位，被监管部门处以罚款60万元。该网点柜员为提高业务办理效率，未严格落实开户审核流程，未核实客户开户用途，未开展客户背景调查，违规为12名客户开立个人银行结算账户，其中3个账户被用于电信诈骗资金接收，涉案金额累计达28万余元。监管部门认定该网点存在“重效率、轻风控”现象，对其处以高额罚款，并要求全面排查存量违规账户。【缺少答案，请补充】

某股份制银行网点因休眠账户违规激活、反洗钱管控缺失，被监管部门通报处罚，罚款40万元。该网点柜员在为客户办理休眠账户激活业务时，未严格核实客户身份信息，未排查账户历史交易记录，违规激活休眠账户3个，此类账户被不法分子用于拆分转账、洗钱等违法犯罪活动，涉案金额达40万余元。监管部门通报指出，该网点未落实账户管控要求，对休眠账户、异常账户排查不到位，进一步加剧了账户被非法利用的风险。以上四类柜面风险虽表现形式各异，但均与流程执行不严格、风控意识薄弱、人员管理缺位密切相关。大家需以案为鉴，进一步强化风险管理，严格落实操作规范，提升风险识别与处置能力，确保业务平稳有序开展。【缺少答案，请补充】

精准发力强攻坚，助力存量户产品绑定提升——临沂分行经验分享对公到访存量户产品绑定作为2026年创盈的重点指标，既是深化我行与客户合作的重要抓手，也是检验运营转型成效、提升综合服务能力的关键载体。临沂分行紧扣该指标，构建“分行统筹调度、支行精准施策、服务赋能增效”的全流程工作体系。截至3月末，临沂分行存量户产品绑定数由3.32提升至3.66，超全行户均绑定0.58，位居地市分行第2名。仅3月份，分行就实现了新增产品绑定121个，有效代发2户。现将相关经验分享如下：【缺少答案，请补充】（含图）

对公到访存量户产品绑定作为2026年创盈的重点指标，既是深化我行与客户合作的重要抓手，也是检验运营转型成效、提升综合服务能力的关键载体。临沂分行紧扣该指标，构建“分行统筹调度、支行精准施策、服务赋能增效”的全流程工作体系。截至3月末，临沂分行存量产品绑定数由3.32提升至3.66，超全行户均绑定0.58，位居地市分行第2名。仅3月份，分行就实现了新增产品绑定121个，有效代发2户。现将相关经验分享如下：一、分行统筹调度：打牢创盈根基针对2026年创盈指标，分行收集支行存在的疑问点，积极对接总行运营管理部进行落实，并结合总行创盈数据字典及指标解读明确各项指标要求，聚焦存量户产品绑定提升等重点指标开展攻坚。每日由各支行运营经理汇报重点指标进度，分行运用BDP系统内上线数据，每周两次发布创盈指标完成情况测算，分解指标进度，让数据不仅“看得见”，更能“用得上”。每周召开分行运营周例会，集中组织运营经理学习运营微课堂——分享汇中的优秀做法，并针对各支行存在的问题集体研讨解决方案，动态优化工作方向。为激活支行内生动力，分行优化原创盈考核模式，强化对公到访存量户产品绑定等重点指标并实行完成率差异化考核，凝聚攻坚合力。同时制定创盈专项激励政策，覆盖各条线员工，对做出突出贡献的员工定制专属贺报进行表彰，营造“人人参与、表彰先进”的积极竞争氛围，有效促进了各条线之间的主动协作。二、支行精准施策：找准创盈目标精准施策是实现存量户产品绑定的前提。针对该项指标，各支行搭建对公到访客户全维度信息台账，在客户向我行预约办理对公业务时，同步登记客户信息情况，运营经理结合BDP系统“存量产品绑定明细表”，逐户梳理客户在N项对公产品中的持有情况，明确未持有产品清单，分析哪些产品客户能“用得到”、“更方便”，又有哪些产品能给客户带来更大的价值。在告知客户业务办理材料时就同步向客户介绍产品优势，在提升客户产品持有数的同时提升客户粘性。例如对未开通网银功能且有转账需求的客户，我们会主动对客户说：“姐，您每次来网点转账来回得耽误不少时间，咱行的企业网银在家就能操作，还能查流水、查余额，您下次来办转账的时候就能一起给您开通，不耽误您时间。而且您账户里要是有闲置资金的话，也可以把理财功能一起开通了，有几款不错的理财我发您看看，特别适合咱企业”。三、服务赋能增效：实现创盈突破优质的金融服务是赢得客户信任、提升产品绑定意愿的核心竞争力，也是银行运营转型的最终落脚点。各支行以厅堂为阵地，以优质服务为抓手，优化创盈场景化沟通话术体系，在完成指标的同时提升客户满意度。通过利用每日夕会学习开展场景化演练，复盘沟通技巧、总结经验不足，确保全员做到“敢说、能说、会说”。通过全流程、精细化的优质服务，切实提升了存量对公客户满意度与认可度，让客户从“被动绑定”转变为“主动绑定”。业务办理前：主动耐心沟通，全面了解客户需求，给客户量身定制产品绑定方案；业务办理中：全程陪同引导，细致讲解操作流程，客户有问题当场解决，让客户感受我行的优质服务，提升产品绑定意愿；业务办理后：做好后续回访，通过电话、微信询问客户产品使用是否存在问题，解答疑问，同时加强客户粘性。【缺少答案，请补充】（含图）

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