1、企业文化及专项工作_在线真题试卷与模拟练习_1、企业文化及专项工作_考试宝

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进一步完善社会渠道黑名单管理机制，完成与社会渠道签订签署，明确在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，同时录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在( )内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和（）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户( )/( )免费以及收费的各类业务的行为。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（）”三个环节并建立相应的全流程管理体系。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存( )年。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有( )的新型文化。（含图）（含图）（含图）（含图）

携号转网是指在( )范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。

单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、（）等虚拟副号无法办理携号转网。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、一号多终端等（）无法办理携号转网。

如单位名下的号码符合携号转网条件，您需要先将该号码过户至( )后才能办理携号转网业务。（含图）（含图）（含图）（含图）

客户携出完成后次月10日至（）间进行账户资金转移

客户携出后转移资金到账时间为（）左右，携出前申请预约余额转移，将在次月10日完成余额转移。

不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“（）”和“增值业务”（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、( )等方式通知客户，并提供业务订购、退订、变更等多种模式供客户选择。

防范社会渠道的违规办理。规范社会渠道业务办理流程，控制( )，认真审核客户开通业务确认记录（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）