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顾客在4月1日购买的鞋子，鞋子穿着一次后出现掉色，客服应如何回复？需写上回复流程与话术（小程序和意礡归类于线上渠道购买，微信在线和话务归类于线下门店购买）
顾客4月1日在门店购买的鞋子穿着后出现磨脚，要求换货，且情绪激动客服应如何回复？需写上回复流程与话术（小程序和意礡归类于线上渠道购买，微信在线和话务归类于线下门店购买）
顾客1月5日购买的鞋子穿着之后出现大底断裂问题，顾客询问客服应如何处理？需写上回复流程与话术 （小程序和意礡归类于线上渠道购买，微信在线和话务归类于线下门店购买）
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