第一题、市场调研（13分）

某市深入推进乡村振兴战略，鼓励外出务工人员返乡创业。为把握市场机遇，某烟草公司开展市场调研活动，要求一线人员及时反馈市场信息，认真做到对市场环境看三圈，对客户经营提三问。

一、正文部分（节选问题）

①如果返乡人员增加，您认为会对卷烟销售（    ）。（单选）

A、有很大影响    B、没有影响   C、有一点影响

②与去年相比，您卷烟盈利的变化是（    ）。（单选）

A、没有变化      B、减少       C、增多

③与去年相比，你经营卷烟品牌数量的变化是（    ）。（单选）

A、没有变化      B、减少       C、增多

④您认为以上两种变化之间有无关系（    ）。 （单选）

A、没有直接关系  B、关系不大   C、有明显关系

⑤您认为返乡务工的年轻人喜欢抽什么烟（    ）。（多选）

A、A品牌  B、B品牌   C、C品牌   D、其他品牌，请写出品牌名称：     

⑥D品牌的价格到位率如何（    ）。（单选）

A、市场价格高于零售指导价  B、市场价格与零售指导价持平   

C、市场价格低于零售指导价

请根据上述资料，回答下列问题

1．一份完整的问卷一般应包括哪几个部分？（4分）

某市烟草公司市场经理小张进行了辖区卷烟市场分析，从①货源满足率②需求满足率③市场覆盖率等方面进行数据分析，以市场分析报告的方式呈现分析结果。

请根据上述资料，回答以下问题：

1．小张开展市场分析的基本步骤是否完整？如不完整，请补充。（3分）

2．资料中①②③分别属于卷烟市场分析的哪些维度？市场维度通常从哪些层面展开分析？

（6分）

请根据上述资料，回答以下问题：

3.从市场分析的定义来看，除了有数据之外，还有哪几项要素在市场分析中必不可少？（3分）

某市烟草公司为深入评估A品规市场表现状况，对A品规开展品牌市场表现调研。调研后，遵循及时有效原则建立品牌档案，加强对市场调研信息的使用，为制定品牌经营决策和培育策略服务。

请根据上述资料，回答以下问题：

1．品牌市场表现调研主要包括哪些内容？（3分）

请根据上述资料，回答以下问题：

2.建立品牌档案除了上述原则以外，还有哪些？（3分）

（含图）

甲工业企业拟将旗下A品牌投入到某市场，为有效的建立品牌与竞争者的差异，开展品牌定位，在市场细分中做了以下工作：①选择细分依据；②收集研究信息；③确定目标市场；④界定相关市场。

投放市场后，甲工业企业开展以下卷烟品牌传播工作：散发书面资料来联系和影响目标市场，并在公众号利用节日和社会广泛关注的热点问题做文章提升自身形象，以扩大A品牌的知名度。

请根据上述资料，回答以下问题：

1．品牌定位包括哪些步骤？（3分）

投放市场后，甲工业企业开展以下卷烟品牌传播工作：散发书面资料来联系和影响目标市场，并在公众号利用节日和社会广泛关注的热点问题做文章提升自身形象，以扩大A品牌的知名度。

请根据上述资料，回答以下问题：

2.按照市场细分的程序对工作①②③④进行正确排序。（排序不对不得分）（4分）

投放市场后，甲工业企业开展以下卷烟品牌传播工作：散发书面资料来联系和影响目标市场，并在公众号利用节日和社会广泛关注的热点问题做文章提升自身形象，以扩大A品牌的知名度。

请根据上述资料，回答以下问题：

3．除资料中提到的方式外，甲工业企业还可以采用哪些卷烟品牌文化传播手段？（6分）

投放市场后，甲工业企业开展以下卷烟品牌传播工作：散发书面资料来联系和影响目标市场，并在公众号利用节日和社会广泛关注的热点问题做文章提升自身形象，以扩大A品牌的知名度。

4.甲工业企业采用了哪种公关推广手段？（2分）

某市烟草公司引入B品规后着重加强品牌终端维护，要求客户经理做好品牌形象维护。客户经理小李在品牌终端推介中应用了AIDA模式，采用了“促使客户采取购买行动”这个步骤。

小李同时采用以下方法进行终端品牌推介：①收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例传播给欠缺的客户；②用邻近的客户获利多少、吸引了多少消费者等例子进行对比，对客户加以刺激。

请根据上述资料，回答以下问题：

1．品牌终端维护还有哪方面内容？（3分）

小李同时采用以下方法进行终端品牌推介：①收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例传播给欠缺的客户；②用邻近的客户获利多少、吸引了多少消费者等例子进行对比，对客户加以刺激。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 终端品牌推介还有哪些典型工具？（2分）

小李同时采用以下方法进行终端品牌推介：①收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例传播给欠缺的客户；②用邻近的客户获利多少、吸引了多少消费者等例子进行对比，对客户加以刺激。

请根据上述资料，回答以下问题：

3．客户经理小李在运用AIDA模式时缺少了哪些步骤？（6分）

小李同时采用以下方法进行终端品牌推介：①收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例传播给欠缺的客户；②用邻近的客户获利多少、吸引了多少消费者等例子进行对比，对客户加以刺激。

请根据上述资料，回答以下问题：

4．分别指出①②属于哪种终端品牌推介的主要方法？（4分）

某市烟草公司加强客户关系管理，要求客户经理定期收集经营者特点、客户需求、终端网络布局整体情况及满意度等客户经营信息，以进一步提升客户服务水平。客户经理小陈为了巩固客我关系，以客户原始资料和统计分析资料为主要内容建立了辖区客户资料库，其体现方式为客户资料卡和客户数据库。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 掌握客户信息的重要性包括哪些内容？（4分）