单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，健全营业厅管理配套制度，编制营业厅典型设计手册、运营管理规范和应急处置预案，建立 “（ ）”营业厅运营管理体系。各单位要因地制宜优化业务受理、岗位设置、服务行为和设备管理规范。

单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，强化设备智能化服务能力， 根据客户需求，普及应用具备（ ）等多功能的自助终端，迭代优化自助设备交互界面，提高自助设备使用率和客户体验感知。

单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，创新营业厅运营管理模式，推行（ ）运营管理。

单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，优化营业厅功能区域设置，突出引导区和自助区， 将引导区和自助区（ ），人工柜台（ ）， 科学安排客户流线，精准服务客户，主动推广引流。

单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，构建新业务后台服务支撑，提升后台（ ）效力，国网电商公司、电 动汽车公司、综能服务集团等单位在产品宣传推介和数据共享方 面加强支撑，推动新兴业务与体验营销深度融合。

单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，优化营业厅功能区域设置，依据营 业厅客流量、业务量和客户需求，按照“（ ）”原则创新设计营业厅分区，实现与营业厅功能定位的有效适配。

单选题 《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：A级厅为（　　）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

单选题 根据《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》要求，实现全生命周期设备管理，通过移动作业终端进行（ ），对设备投运、巡检、报修、报废等全过程管理。