单选题 若发生因轨道交通原因、第三方原因造成的客伤事件，或乘客有索赔意向的客伤事件，车站在救助安抚乘客后应立即安排人员组织调查，通过询问当事人、证人了解事件经过，填写（ ）并由当事人、证人签字确认。若乘客表示无需就医且无索赔，车站可让乘客自行离站。

单选题 每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）的服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到 ( ) 。

单选题 站务人员可以佩戴（ ），严禁佩戴手链、手镯、脚链等装饰物。

单选题 列车延误（ ）及以上时，OCC及时告知车站\列车延误原因，车站播放语音广播，同时PIS信息（在系统上以预案模板方式或临时信息方式）由OCC滚动发布。

单选题 作弄、欺瞒乘客的行为引起的乘客投诉为( )。

单选题 涉及城市轨道交通管理条例等方面的事务转发（ ）负责调查。

单选题 列车延误10分钟及以上时，PIS信息由OCC（ ）发布。

单选题 如因服务设备设施损坏、故障未影响乘客安全但造成服务功能部分缺失的，相关专业部门（中心）人员应在接报后（)内至现场处理；