判断题 客户联系客服申请退货退款时， 务必当时与客户协商好， 话术:亲， 麻烦您申请一下退货退款， 原因选择其他/协商一致， 这边会持续关注物流信息， 退回后第一时间给您处理退款哦。

判断题 商品售后正确操作流程， 话术:亲， 这边已联系快递截回， 退回后给您处理退款哦， 麻烦亲申请一下退货退款， 原因选择其他/协商一致， 单号填写发货单号， 这边会持续关注物流， 退回后第一时间给您处理哦。

判断题 客户联系客服此商品需截回， 告诉客户申请退货退款， 这样一来时效长， 无需驳回退款导致再次联系客户， 也避免后续驳回退款， 客户进行投诉造成店铺损失。

判断题 如遇库房原因需更换单号， 此单号负责人务必 24H 内通知到客服后台更改并发出

判断题 点发货未有物流更新件： 客户如需更换快递， 建议客户重新拍， 客服通知快递截回

判断题 若直接请客户更改退货退款原因， 无论是什么都会影响店铺退款率吗？

判断题 品质退款率、 介入率、 纠纷退款率： 客户申请退款， 售后客服务必与客户提前沟通清楚,若客户已申请退款/退货退款时如需驳回， 马上电话联系客户并在平台留言于客户， 避免投诉

判断题 未发货的， 客户联系客服申请退款， 话术:亲， 麻烦您申请一下仅退款， 原因选择其他/协商一致， 这边极速给您处理退款哦。