判断题 办理收费业务时间一般每件不超过5分钟，办理用电业务时间一般每件不超过10分钟。

判断题 对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“首问负责”。

判断题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施临时检修停电，提前通知用户或进行公告。

判断题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电网故障导致客户停电时，在故障点明确后20分钟内发布故障停电信息。客户查询故障抢修情况时，仅需告知客户当前故障原因。

判断题 受理用电业务时，主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

判断题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：真心实意为客户着想，满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。

判断题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前24小时通知重要用户。

判断题 对多户报修，现场抢修前先核实客户交费状态，如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系客户处理。