单选题 服务语言表达规范、准确，使用（ ）等文明服务用语。

单选题 面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身，无大块色斑。指甲修剪整齐，长度不超过指尖( ) 毫米，不染彩色指甲。

单选题 站姿：站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂。立岗时男性手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

单选题 佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只（正装手表）、戒指一枚，女性还可佩戴黑色发夹、发箍及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

单选题 实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，（ ），有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

单选题 坐姿: 上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑，( ）两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。

单选题 走姿:行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线；步幅要适当，一般是60-70cm左右，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖（ ），脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

单选题 佩戴职务标志，戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋( )处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。