单选题 工程师在移动端IT100接到工单后，点击“接受”按扭，并通过各种方式与用户取得联系方视为响应用户成功，以下那种情况不算响应成功？(　　)。

单选题 首先“受理客服工程师升级的技术问题”的角度是(　　)。

单选题 下列选项中不属于硬服务的是(　　)

单选题 客服组长内部讨论后，仍无解决方案，完善(　　)后，邮件升级至二线技术支持。

单选题 国产终端技术升级，主要职责中涉及到“协调第三方供应商或其他专业室”的是(　　)。

单选题 工单延期需填写期望延期时间，累计延期时长不得超过(　　)周。

单选题 工单延期功能不得使用超(　　)次，如不确定解决时间，可使用挂起功能。

单选题 二线技术支持收到技术问题升级单后，组内无解决方案，(　　)正式升级至技术经理。