单选题 消耗品和保洁工具等服务备品配备（），定位放置，定型统一。

单选题 各岗位人员熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（）能力。

单选题 指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

单选题 佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、（）一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花。

单选题 大件行李放在（），不占用席位，不堵塞通道。

单选题 动车组各处所地面（），干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。

单选题 各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、垃圾袋厚度不小于（）毫米。

单选题 发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求（）帮助；情形严重的，报告调度所。