填空题 要获得尽量多的忠诚客户，就必须对()、()、目标客户和潜在客户加强管理。

填空题 客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在（）、（）下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。

填空题 客户关系，顾名思义，就是指()与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。

填空题 （）是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，（）的争夺是市场竞争的实质。

填空题 关系营销的核心是强调()的重要性，其目的在于获得()的同时保持住老客户，并在企业与客户结成的长期关系中获得收益。

填空题 客户的状态有：潜在客户、()、现实客户、()。现实客户又分为：()、重复购买客户和()三类。

填空题 ()是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。()是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。

填空题 关系营销与交易营销的区别是，交易营销关注一次性的交易，关系营销则()，高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，所有部门都关心质量。