单选题 工作人员提供轮椅换乘衔接服务流程顺序正确的是:()。 (1)坐轮椅乘客进站后,起始站点工作人员详细询问、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式,并将信息通知该乘客途径上下车的所有站点。 (2)车站工作人员将轮椅乘客推至乘坐线路站台中部垂梯位置,立即与接应站点沟通。确认对方已做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后,待列车到站,车站工作人员将无障碍轮椅踏板展开,按要求竖直平铺在站台与列车之间。 (3)工作人员将轮椅乘客由站台推至列车轮椅乘客专用位,根据乘客需要,帮助其使用无障碍安全带将轮椅固定。若站台仅有一名工作人员协助乘客上车、固定轮椅时,轮椅踏板应随身携带登车,并在下一站下车返回。 (4)工作人员再次通知接应站点该轮椅乘客所乘坐列车的班次及上车的位置(站台门编号),后者应复诵确认,并提前准备好无障碍轮椅踏板,在站台对应站台门处接应轮椅乘客。若涉及跨线(需换乘),则由本线车站工作人员(提前安排人手,站台岗位需设有在岗员工)接到轮椅乘客后,陪同推送该乘客至邻线相应站台垂梯位置,并做好交接。 (5)若轮椅乘客下车站点为其目的地站点,则流程至此结束;若轮椅乘客下车站点为其途径换乘站点,则重复上述操作,直至轮椅乘客抵达目的地站点为止。

A、 (1)(3)(2)(4)(5)
B、 (1)(2)(3)(4)(5)
C、 (1)(2)(4)(3)(5)
D、 (1)(4)(3)(2)(5)
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单选题 站务人员在请乘客到站厅另一端购票时,应礼貌的说:“各位乘客,本站另一端站厅乘客较少,(),请到另一端站厅购票”。

A、为了减少拥挤
B、为了节省您的时间
C、为了避免排队
D、为了避免您上不去车

单选题 有需要时,绶带佩挂于()上,不遮挡工号牌,臂章佩戴于上衣()下四指处。

A、右肩;右袖肩
B、右肩;左袖肩
C、左肩;右袖肩
D、左肩;左袖肩

单选题 服务人员配饰要求,说法错误的是:()。

A、站务服务人员不可佩戴夸张饰物
B、上岗时可以只可佩带一枚简单的戒指
C、女员工可佩戴长耳坠
D、只可佩带式样简洁大方的项链,不可露出制服

单选题 处理乘客事务时应在()内到达现场。

A、1分钟
B、3分钟
C、5分钟
D、10分钟

单选题 “()”是杭州地铁员工的服务观。

A、一路用心畅你行
B、微微一笑暖人心
C、细心
D、真心
E、包容心

单选题 长时间排队超过()人,并维持()分钟以上,请示值班站长加人,实施双人售票或增开BOM。

A、5,8
B、8,5
C、10,8
D、10,5

单选题 工号牌()可佩戴党团等类徽章、服务宣传标志。

A、左下方
B、正下方
C、正上方
D、右上方

单选题 车站售票岗服务作业应遵循“()”。

A、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递、微笑迎
B、站立迎、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递
C、耐心答、礼貌接、及时办、提醒递、站立迎
D、微笑迎、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递