单选题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。 (必知必会-《客规》）

单选题 '由于运行中断影响旅行，旅客要证明时，车站应（ ）。(必知必会-《客规》）

单选题 无线对讲机中客运人员日常守候频率为（）。(必知必会-《客运无线对讲机管理办法》）

单选题 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不受退票费。(必知必会-《客规》）

单选题 下列符合客运人员发型要求的是（ ）。(必知必会-《规范》）

单选题 旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。(必知必会-《客规》）

单选题 "铁路畅行"常旅客会员积分首次达到（）时，方具备兑换资格。（必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》）

单选题 下列台账中（）不是纸质台账？(必知必会-《客运站车台账清单》）