单选题 在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。

单选题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（　　）。

单选题 遇客户打错电话时，服务人员正确应对的服务规范用语是（ ）。

单选题 当向客户表达自己具有承担责任的能力时下列恰当的表述是。

单选题 按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，在接听电话过程中，重要内容要。

单选题 客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（ ）。

单选题 营业员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是。

单选题 （ ）是充分发扬民主、集思广益、尊重他人的具体体现。