不定项选择题 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》(铁总办客〔2018〕118号)规定,列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中,全程使用“音视频记录仪”,在铁路公安民警到达前,要注意收集相关证据(主要包括客运音视频记录仪视频,( ),旅客证人证言,列车客运记录,现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等)或证据线索,并加强现场保护。

A、 旅客拍摄视频
B、 车厢视频
C、 违法行为人书面情况说明
D、 列车工作人员书面情况说明
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不定项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定,餐车()餐食时,服务人员戴口罩、手套。

A、搬运
B、整理
C、加热
D、供应

不定项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性客运工作人员()。

A、面部、双手保持清洁
B、指甲修剪整齐,不染彩色指甲
C、无纹身
D、不浓妆艳抹

不定项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,男性客运工作人员头发()。

A、不理奇异发型、不烫发
B、不遮盖眉毛、耳朵
C、鬓角不得超过耳垂底部
D、不短于两寸

不定项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,需要踩踏座席时,()。

A、脱鞋
B、不脱鞋
C、带鞋套
D、使用垫布

不定项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定,服务指南中含有()。

A、本车型的设备设施介绍
B、本趟列车销售的商品价目表
C、主要停靠站公交信息
D、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

不定项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员允许佩戴的饰物包括()。

A、手表一只
B、戒指一枚
C、项链一根
D、耳钉一副

不定项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定,贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。

A、洗涤
B、装运
C、存储
D、更换

不定项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定,运行途中,女性工作人员补妆及时,在()进行。

A、卫生间
B、洗手间
C、乘务间
D、多功能室