单选题 1.123. 第123题 《电力供应与使用条例》规定第二十三条规定：供电企业应当()公告用电的程序、制度和收费标准。 A. 在其营业场所

单选题 1.143. 第143题 业务扩充是指()业务。

单选题 1.159. 第159题 接待的基本要求是()。 A. 微笑、热情和真诚 B. 亲切、诚恳、谦虚 C. 快捷、周到、满意 D. 冷静、理智、策略 正确答案： A 关联评价点的名称：客户接待管理 1.1.160. 第160题 根据来信来访反映的情况，由()安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

单选题 1.1. 第1题 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网 App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现( )服务。

单选题 1.40. 第40题 《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。 A. 基本道德和技能规范

单选题 1.125. 第125题 会话的基本要求是()。 A. 微笑、热情和真诚 B. 亲切、诚恳、谦虚 C. 快捷、周到、满意 D. 冷静、理智、策略 正确答案： B 关联评价点的名称：营业厅电话接听规范 1.1.126. 第126题 电话(网络)服务的基本要求是:()。

单选题 1.28. 第28题 《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起 ()个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

单选题 1.101. 第101题 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。