判断题 对在信访、投诉工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的,要对当事人进行严肃处理,但不用追究有关领导的责任(  )

A、 正确
B、 错误
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单选题 收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则,(  ),不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求
B、按照领导指示
C、取得金融消费者或监护人明示同意
D、按照产品操作规程

单选题 银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是(  )。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
B、贷款产品的年化利率
C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径
D、金融消费者的相关个人信息

单选题 银行业消费者权益保护的对象是(  )消费者。

A、自然人和企业
B、自然人
C、所有
D、弱势群体

单选题 《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者(  )为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、五项权益
B、六项权益
C、八项权益
D、九项权益

单选题 (  )名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A、10
B、15
C、20
D、30

多选题 以下说法正确的有(  )。

A、金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度
B、金融机构应当合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级
C、金融机构可视情况适当降低金融产品销售门槛

单选题 银行业金融机构通过格式条款取得客户(  )授权或同意的,应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件
B、书面
C、邮寄
D、现场

单选题 应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构(  )和(  )体系,线上线下并重,风控关口前移。

A、风险管理和业务审查
B、风险管理和内部控制
C、风险管理和业务经营
D、风险管理和业务管控