单选题 客户服务基础工作，包括收集、（ ）和维护零售客户档案信息。收集、响应、反馈零售客户需求信息，零售客户分类、分档，以及动态评价等工作。

单选题 按照终端建设工作内容，（ ）开展价格标签维护、卷烟生动化陈列、终端形象提升指导、终端资源采集、“徽映”店铺管理使用指导、诚信互助小组建设指导、客户培训、文明吸烟环境建设维护等工作。

单选题 《零售客户服务行为规范指引》所称客户服务行为主要涉及“（ ）、市场维护、品牌培育、终端建设、消费跟踪”五个方面。

单选题 扎实推进卷烟营销“客户服务规范年”工作，进一步规范客户服务内容（ ）和服务用语，推动客户服务更加规范有序，提高客户服务质量和服务水平。

单选题 严格规范客户服务工作，是在充分尊重客户意愿前提下开展各项服务工作，切实保障客户( )、选择权，征得客户同意、赢得客户认可。

单选题 按照客户服务工作内容，针对性做好客户（ ）、新入网客户指导、客户咨询投诉处理、客户情感维系等工作。

单选题 卷烟市场维护工作，包括收集、分析和反馈辖区市场信息。日常跟踪辖区各项经营指标，以及（ ）实现。辖区各类样本点的信息采集工作。

单选题 日拜访结束后，小结当天营销作业内容的执行效果，提交当日搜集的（ ）和市场信息，汇报当日待处理的问题，了解新的工作安排及要求，查询或调整次日的客户拜访计划。