多选题 咨询如何更改电话号码(前提知道用水户号；用水户名；）
A、
具体事项引导用户至微信公众号里面网上营业厅办理
D、
实在不接受自己修改，需要工作人员处理。派发工单
多选题 客户在线要求投诉本人服务质量问题，建议口径如下：
A、
很抱歉，若我之前的服务给您带来不好感知，请您谅解，同时非常感谢您提出我不足的地方，我也会不断的改进，谢谢您！
B、
若客户仍需投诉
您好，您的问题我也会上报到我们服务质量监督组，稍后我们服务监督人员会给您回电的，给您带来不便，敬请谅解！
C、
若客户要投诉电话
您好，您可再拨打我们的客服热线进行投诉该问题，给您带来不便，敬请谅解！
D、
多选题 非户主用户想询问当时留下的户主号码是多少或户主姓名叫什么
C、
水量查询：户主本机呼入可直接查询告知，非户主不提供查询（不接受，下派“营销类工单”）。
单选题 电话接通后用户无应答时
A、
“您好，很高兴为您服务！”（等待5秒）“您好，很高兴为您服务，您已接通96396热线。”（停顿2-3秒）“很抱歉，我听不到您的声音，感谢来电，祝您愉快再见！”
B、
“您好，很高兴为您服务！”（等待5秒）“喂，您好，很高兴为您服务，您已接通96396热线。”我听不到您的声音，感谢来电，再见！”
C、
“您好，很高兴为您服务！”（等待5秒）“很抱歉，我听不到您的声音，感谢来电，祝您愉快再见！”
D、
多选题 结束语：
A、
针对群众呼入时的结束用语
“祝您生活愉快，再见！”
B、
针对群众呼入时的结束用语
“感谢来电，祝您愉快再见！”
C、转办单处理回电：“不好意思打扰您了，后期如果有关水务其他问题也可以再联系我们，祝您愉快再见！”
D、
多选题 需要给用户回电时，接入语
A、
问题核查回电：“您好，我是96396热线XX号话务员，关于您之前咨询的XX问题，经核实……”
B、
问题确认回电：“您好，我是96396热线XX号话务员，关于您反馈的XX问题需要和您确认一下部分细节……。”
C、
回答有误纠正回电：“您好，我是96396热线XX号话务员，不好意思刚才我的解答不够完整/解答有误，经核实……”
D、
多选题 群众呼入投诉话务员时
A、
“您好，对我方工作人员服务不周的地方在这我向您致歉！请问您的问题已经解决了吗？”
B、
“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”
C、
“不好意思，给您带来不好的感知了，在这我先向您致歉！请问您问题已经解决了吗，有什么我可以帮助您的？”
D、
2024-10-30
共19道
