单选题 发生（）时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误售；②误乘；③误购；④误降（0.5）

单选题 发生火灾爆炸的客运车站，工作人员维护现场秩序，做好（）帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，配合公安部门保护现场，并积极协助调查取证。（0.5）

单选题 发生（）时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。①误售；②误乘；③误购；④误降（0.5）

单选题 发生动车组列车故障后，在换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到（）等候换乘动车组。（0.5）

单选题 发生动车组列车席位置换时始发站应打印全列（）由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。①席位更换通知单；②席位置换通知单；③席位退差通知单；④未置换席位信息（0.5）

单选题 发生（）时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。（0.5）

单选题 发生动车组列车席位置换时中间站应打印全列（）由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。（0.5）

单选题 发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附（）。①旅客有效身份证件；②行李票；③证明物品内容和价格的凭证；④行包记录（0.5）