“严禁不知情批量开通”红线是严禁在客户不知情的情况下，单位或个人通过系统

单选题 “严禁不知情批量开通”红线是严禁在客户不知情的情况下，单位或个人通过系统批量开通业务，使客户产生了增项费用或使公司产生了额外结算费用，造成了对客户利益的侵害或对公司利益的损害。其中客户不知情的定义是什么

A、没有获得客户认可或者理解

B、没有口头协议或录音留痕

C、没有签署客户协议或者客户正向确认

D、没有客户或者其家属认可

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单选题以下不属于中国移动客户服务“五条禁令”内容的是？

A、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

B、严禁虚假宣传，夸大宣传，欺瞒客户

C、严禁泄露或交易客户信息

D、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

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单选题以下哪条属于中国移动客户服务“五条禁令”的内容之一？

A、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

B、严禁弄虚作假、欺瞒客户损害客户合法权益

C、严禁违规收取额外费用

D、严禁对客户反映的合理问题及需求推诿、拖延处理

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单选题中国移动客户服务“五条禁令”中提到：严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。以下哪一项界定为未经客户确认？

A、书面协议确认

B、短信确认

C、网站电子凭证确认

D、客户口头确认

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单选题以下哪项不是中国移动2024年度行风建设暨纠风工作重点任务？

A、加强服务队伍建设

B、抓好学习教育引导

C、升级数字服务供给

D、强化电信经营合规

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单选题 2024年服务数智化工作中深入推进“三融”服务管理能力提升，以下哪项不是“三融”的内容？

A、视角融合

B、系统融通

C、人机融合

D、AI融智

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单选题中国移动2024年度行风建设暨纠风工作中要求持续加强营销规范性，以下哪一项不是“五个必须”的内容？

A、营销服务必须以客户最佳体验为目标

B、体验营销必须正向确认和到期主动提醒

C、资费必须清晰展陈

D、营销承诺必须按约履行

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单选题严格落实上级主管部门有关适老化服务工作要求，主动担当作为，不断提升老年人服务感知，不包括以下哪项工作？

A、配合上级主管部门开展“数字适老中国行”系列活动

B、积极开展针对老年客户反诈宣传

C、不断完善营业厅适老化服务

D、增强数字适老化服务便捷性、可及性

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单选题中国移动2024年度行风建设暨纠风工作的重点任务“整治热点难点问题”中不包含以下哪项工作？

A、加强资费公示

B、加强宽带合规建设管理

C、规范宽带服务行为

D、进一步完善垃圾信息治理长效机制

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