单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应（）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。

单选题 　《铁路互联网售票暂行办法》规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。

单选题 旅客在票面乘车站开车时间24小时以上不足48小时退票的，按票价（ ）计

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放