单选题 江苏在线各类投诉信息原则应在线保存（）年以上，投诉文本信息离线应长期保存（5年以上）。

单选题 江苏在线须按照省公司品质管理部明确的调整需求，在（）完成投诉节点的系统上线、调整及知识库更新、热线培训执行等工作，并对完成情况进行反馈。

单选题 《新消法》中，消费者的消费客体是（　）

单选题 江苏在线应加强投诉节点数据的异动监控，对于短期内出现数据激增、锐减的投诉节点，须及时分析并上报（）。

单选题 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

单选题 省公司相关业务部门应加强投诉分类节点的生命周期管理，新增业务对应投诉节点要与业务上线同时部署到位，须在业务上线前（）个工作日完成投诉分类上线；下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第（）个月下线。

单选题 消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

单选题 省公司品质管理部（）组织各业务部门、江苏在线对投诉节点新增、调整需求进行综合评审、确认。