当处理顾客对药品质量的投诉时，以下哪些步骤是必要的?(　　) - 考试宝

多选题当处理顾客对药品质量的投诉时，以下哪些步骤是必要的?(　　)

A、确认药品批次信息

B、了解顾客的使用情况

C、为顾客提供退款或换货服务

D、忽略顾客的感受

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单选题以下哪项不是药品的不良反应?(　　)

A、

过敏反应

B、

副作用

C、

治疗作用

D、

毒性作用

单选题药品的“四查十对”中，“四查”指的是：().

A、

查处方，查药品，查配伍禁忌，查用药合理性

B、

查处方，查药品，查配伍禁忌，查批号

C、

查批准文号，查药品，查配伍禁忌，查用药合理性

D、

查处方，查药品，查药性，查用药合理性

单选题以下哪项不是零售店顾客投诉的主要原因?(　　)

A、药品质量问题

B、服务态度问题

C、药品价格过高

D、店面装修风格

单选题处方药的销售必须：(　　)

A、凭医师处方

B、凭药师指导

C、凭顾客需求

D、凭药店推荐

单选题药品的批号通常表示：(　　)

A、生产日期

B、有效期

C、生产厂家

D、生产批次 .

单选题以下哪项不是药店营业员的职责?(　　)

A、指导顾客正确使用药品

B、推销非药品商品

C、为顾客提供药品咨询服务

D、确保药品的储存条件

单选题处方药和非处方药的主要区别在于：(　　)

A、价格

B、购买方式

C、治疗效果

D、包装颜色

单选题在处理顾客投诉时，以下哪个做法是错误的?(　　)

A、认真倾听顾客的投诉

B、保持冷静，避免与顾客发生冲突

C、推卸责任，不承认错误

D、及时给出解决方案