单选题 指标重要度系数和各指标的调查得分,可以构建供电企业服务质量的( ),利用模型可以评价供电企业的服务质量状况。

单选题 影响客户对服务质量的感知的因素可归纳为( )个方面。

单选题 客户服务数字语言信息支持系统是通过统一的电力服务电话号码和互联网站,为电力客户提供多层次、全方位远程电话服务和因特网服务的( )业务服务平台。

单选题 电力客户服务工作从时间上可划分为( )个阶段。

单选题 电力客户服务第一阶段的工作重点加强员工( )的教育,打击以电谋私行为。

单选题 服务主体按供用电关系分类,可分为( )。

单选题 ( )年国家电网公司向全社会公开发表“三个十条”。

单选题 低压客户是以0.4kV及以下电压供电的客户,此类客户都无受电变压器,由( )或转供客户的配电变压器供电。