单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修类型分为（ ）类。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：下面哪项不属于95598客户诉求业务类型？

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：电能质量故障是指由于（ ）、频率存在偏差或波动、谐波导致用电设备故障或无法正常工作的故障。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ），不得随意合并工单。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：停送电投诉指供电企业在（ ）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：高压故障是指电力系统中高压电气设备（ ）的故障，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。