单选题 根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》,分行应按（ ）对管理权限范围内的支行进行文明优质服务监督检查，做好检查记录，可评定流动红旗并进行奖励，要按（ ）总结通报并上报总行。

单选题 《承德银行服务工作奖罚制度（暂行）》规定，对违反文明优质服务工作要求的处罚包括通报批评、罚款、（ ）和解除劳动合同四种。

单选题 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中的语言规范包括倾听、文明服务用语基本要求和（ ）。

单选题 根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，文明优质服务工作的监督管理，实行分支行（ ）与总行检查相结合的原则。

单选题 《承德银行服务工作检查制度（暂行）》规定，检查对象为各支行、营业部和（ ）

单选题 《承德银行服务工作检查制度（暂行）》规定，各支行、营业部和总行各部门（ ）进行一次自查。

单选题 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有（ ）个规范。

单选题 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中提到的文明优质服务准则简称为（ ）。