单选题 企业管理部(　　)组织召开一次运营公司服务例会，视实际情况可增加会议频率。会议由运营公司分管服务领导主持。

单选题 乘客界面设备设施及服务用品管理制度管理遵循“(　　)”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

单选题 (　　)负责制定运营公司年度服务营销工作计划，组织服务营销宣传与推广工作；结合企业重要里程碑节点、社会热点等，制定运营公司服务营销专项工作方案，并组织对各项活动与举措的成效进行评估、总结。

多选题 乘客界面指乘客在车站或列车范围内，看到、听到、接触到或使用到的各种设备设施、媒介、环境等，主要包含(　　)、乘客服务信息发布、附属经营资源。

单选题 应急情况发生后，属地部门应及时收集事发当天已派发致乘客信数量、现场收到乘客投诉情况（数量及详情）等相关乘客事务信息，并于应急情况解除后(　　)内完成汇总并报送企业管理部。

单选题 (　　)根据公司发展方向、目标和上一年外部服务质量评价结果，制定运营公司年度服务质量工作计划，在次年 1 月初发布上一年服务质量工作总结及次年服务质量工作计划。

单选题 乘客界面设备设施及服务用品的布设、维护、调整、撤除等，必须遵循“(　　)”的原则。

单选题 乘客界面设备设施及服务用品管理制度整体管理原则：设计遵循“(　　)”原则，