单选题 9 使用IT服务管理工具支持“事件管理实践"的潜在好处是什么
A、它可以确保在约定的时间内确定事件的原因
B、它可以提供事件与问题或已知错误的自动匹配
C、它可以确保供应商合同与服务提供商的需求保持一致
D、它可以提供自动解决和关闭复杂事件的功能
单选题 3 哪种做法确定了反映客户服务体验的指标？
A、持续改进
B、服务台
C、服务水平管理
D、问题管理
单选题 1 哪种做法负责将组件移至实际环境？
A、变更控制
B、发布管理
C、IT资产管理
D、部署管理
单选题 6 事件分类如何帮助“事件管理"实践
A、它有助于将事件定向到正确的支持区域
B、它确定分配给事件的优先级
C、它确保按客户同意的时间表解决事件
D、它确定如何看待服务提供商
单选题 8 关于“持续改进”实践的建议是什么？
A、至少应该有一个小团队致力于领导“持续改进”工作
B、所有改进都应作为多阶段项目进行管理
C、“持续改进”应与其他实践相隔离
D、外部供应商应排除在改进计划之外
单选题 2 哪种做法包括用户查询和请求的分类和所有权？
A、服务台
B、事件管理
C、变更控制
D、服务水平管理
单选题 4 变更时间表的主要用途是什么？
A、支持“事件管理”和改进计划
B、管理紧急变更
C、计划更改并帮助避免冲突
D、管理标准变更
单选题 5 哪个服务管理维度着重于活动以及如何进行协调？
A、组织和人员
B、资讯科技
C、合作伙伴和供应商
D、价值流和流程
2025-02-18
共20道
