单选题 电压质量异常投诉业务场景:客户来电反映( )出现电压(频率)不稳,电器无法启动、灯暗、工厂设备无法使用等现象,或客户已向供电公司反映过相关问题,但电压质量再次出现异常。

A、 超过1个月
B、 1个月内
C、 超过3个月
D、 超过6个月
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由4l***53提供 分享 举报 纠错

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单选题 欠费停复电投诉业务场景:非智能交费客户欠费停电前未提前 通知客户,且系统中无停电通知,或系统中查询到停电通知可确认欠费停电前通知时间不足 。( )

A、1天
B、3天
C、5天
D、7天

单选题 环节处理投诉业务场景:供电公司在变更用电业务处理中存在所需材料或验收结果未( ),造成客户重复往返的情况。

A、一次性告知
B、现场收资
C、首问负责

单选题 频繁停电投诉业务场景:客户反映供电公司产权区域经常停电问题,近 内停电次数达到 及以上。( )

A、1个月;2次
B、2个月;3次
C、3个月;3次
D、3个月;2次

单选题 停送电信息问题投诉业务场景:未提前( )通知用户或进行公告,且95598系统未查询到计划检修停电信息。

A、1天
B、3天
C、7天
D、10天

单选题 抢修收费规则投诉业务场景:客户反映供电公司在抢修过程中存在违规收取费用(已收取),或依据相关规定收取费用后( )。

A、未出示收据
B、未留痕
C、私自留存
D、拒绝提供发票

单选题 电能计量验表投诉业务场景:客户反映供电公司受理其校验电表申请后,未在( )工作日内出具检测报告,答复校验结果。

A、3个
B、5个
C、7个
D、10个

单选题 抄表催费-抄表投诉业务场景:客户反映抄表数据异常后,供电公司未在( )工作日内核实并答复。

A、3个
B、5个
C、7个
D、10个

单选题 欠费停复电投诉业务场景:客户反映欠费被停电,在被停电后交纳了电费,但供电公司未在( )给客户恢复供电。

A、24小时内
B、12小时内
C、6小时内
D、1小时内