单选题 退货商品签收超48H在异常件，显示退货无指令，需反馈给谁作登记
单选题 线下退款的登记案例类别需要正确选择的是？
A、订单组-线下退款
B、退款加急-线下退款
C、退换货-线下退款
D、订单异常-线下退款
单选题 客户反馈收到的鞋子，鞋盒破损，此时客服应该
A、安抚并解释可能是快递暴力运输问题，建议退换货
B、致歉客户，可能是仓库出库没有质检好，建议换货
C、安抚客户，告知是我们的疏漏，建议退货退款
D、安抚客户情绪，咨询款式是否喜欢，尺码是否合适等，优先引导换货
单选题 服装类商品的质保时长为
A、30天
B、3个月
C、300为90天
D、300为30天
单选题 翻毛皮、绒面革类的鞋子，客户反馈穿着不到个2月鞋子就变色了，要求退货，以下客服处理错误的是
A、需要询问客户是否有水洗或雨天穿着
B、同时需要告知客户此类鞋子正确的保养方法
C、由于客户认为是质量问题，可以建议退货退款，顺丰到付寄回
D、解释此类鞋子在收到的时候，鞋子是有警示牌说明不能水洗的，水洗会变色的
单选题 商品质量问题退货，客户未选择顺丰到付，自行垫付运费寄回，店铺承担最高额度是多少？
多选题 客户进线反馈：之前有客服说可以退差价，我们需要核实哪些东西才可以为客户登记差价
B、
用客户ID查询DOA（用同一个原订单）退差次数，超过1次以上请核实确认清楚并与客户解释婉拒。原则上一个原订单只能退差一次（特殊情况除外）
D、
查看原订单是否有红旗备注或聊天记录内是否有客服承诺重拍补差
2020-07-01
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