店铺综合体验分中，“服务保障”得分不包括？ - 考试宝

单选题店铺综合体验分中，“服务保障”得分不包括？

A、纠纷判责率

B、退款处理速度

C、商品材质

D、售后服务时长

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单选题关于“包邮”设置，以下哪种说法错误？

A、全国包邮需包含港澳台地区

B、可设置“卖家承担运费”模板

C、新疆地区可不包邮

D、需在页面明确说明快递类型

单选题商家伪造营业执照或商品质检报告，属于哪类违规？

A、一般违规

B、严重违规

C、高压线行为

D、服务态度问题

单选题以下哪种行为属于天猫“高压线”，一经发现直接清退？

A、延迟发货赔付不足

B、未经授权更换商品商标并销售

C、运费模板设置错误

D、未及时回复客服消息

单选题买家要求关闭未付款订单，客服应如何操作？

A、立即关闭订单

B、告知系统48小时后自动关闭

C、要求买家支付后再关闭

D、不予理会

单选题严重违规扣分累计满多少分会被清退？

A、 12分

B、 24分

C、 36分

D、 48分

单选题延迟发货的违约金赔付形式是？

A、支付宝现金

B、天猫积分（最高500元）

C、店铺优惠券

D、无需赔付

单选题关于“泄露他人信息”，以下哪种做法合规？

A、向非购买旺旺提供订单地址

B、要求买家复制地址信息进行核对

C、通过微信发送客户隐私数据

D、将买家信息共享给合作方

单选题商家拒绝提供发票，可能面临的处罚是？

A、扣6分并继续履行义务

B、警告处理

C、限制参加活动

D、直接清退