单选题 当在为服务对象提供“填单程序服务”时,不符合政务服务礼仪规范的是( )。
A、目光注视服务对象,并跟随手势做出调整
B、办理业务过程中全程面带微笑
C、右手为服务对象指出需要填写的地方
D、左手接过服务对象填好的表单
单选题 关于女性政务服务人员仪容仪表中面部的描述不正确的是( )。
A、淡妆浓妆不限,展现大方、端庄、有亲和力的形象
B、妆色与自身形象相协调,妆容保持完整
C、不用珠光、闪亮的彩妆用品,不用气味浓烈的化妆品或香水
D、不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜,不粘贴假睫毛
单选题 不属于优质的政务服务要求是( )。
A、笑脸相迎和礼貌的问候
B、干净利索的工作作风
C、整洁端庄的仪容仪表
D、高贵华丽的用语
单选题 服务人员在为服务对象指引近处的方向时,可用( )。
单选题 对待服务对象采用一视同仁的热情服务态度,遵守了政务服务礼仪的( )。
A、平等原则
B、自律原则
C、适度原则
D、宽容原则
单选题 在流动服务的过程中,遇到服务对象遇到“急事”“难事”,我们应该把把其引导至( )。
A、咨询导办台
B、通用综合窗口
C、自助办理区
D、办不成事(兜底办)窗口
单选题 哪项不应摆放在政务服务中心/大厅的宣传栏上( )。
A、政策解读手册
B、宣传资料
C、报刊杂志
D、流程办理手册
单选题 在业务办理过程中,遇到服务对象材料缺失无法办理时,应如何向服务对象解释?( )
A、“您还缺少 XX 材料,我把补正材料的清单给您。”
B、“您材料少了 XX,下次请带齐。”
C、“您还缺少 XX 材料,自己记一下拿过来。”
D、“您少了 XX 材料,办理不了。”