填空题 使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除更名、( )、( )、变更交费方式及联系人信息以外的变更业务。

填空题 在供用电过程中，因（____）、（____）、新业务或重点业务推广、客户不合理诉求等原因，给客户用电带来影响的事项，或因（____）可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

填空题 95598客户诉求业务包括（____）、（____）、（____）、故障报修、业务申请、查询咨询。

填空题 国网客服中心为客户提供（____）小时服务，受理客户诉求时，应落实（____），可立即办结的业务（____）；不能立即办结的业务，（____）至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

填空题 国网客服中心受理客户故障报修时，对可根据（____）、（____）、（____）答复的，详细记录客户信息后办结。

填空题 客户因自身用电需求向属地供电公司提出用电服务需求协助、配合或需要开展现场服务的诉求，属用电服务需求业务申请，主要包括（____）、（____）、（____）、（____）、居民客户应急送电、电e宝业务等相关问题。

填空题 停送电投诉的二级分类包括（____）、（____）、（____）、（____）。

填空题 营业投诉的二级分类包括（____）、（____）、（____）、电价电费、电能计量、业务收费。