单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：采集抄表过程中，发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况，或有( )、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报（）。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：严格按自然月（）、核实、确认抄表电量，远程采集异常时，应在规定时限内补采或现场补抄。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：及时开展电费催收工作，催费前应核对（）、户名、地址、电费等信息，避免催错费引发服务风险。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ： 抄表催费过程中，耐心细致解答客户（），无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地()汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：客户提出结算电量数据异常后，个工作日内核实并答复。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》 ：严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前天通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。