填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，重要服务事项报备范围包括配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作影响供电服务的事项；因系统升级、改造对供电服务造成较大影响的事项；因（ ）造成较大范围停电，对供电服务有较大影响的事项等。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，特殊客户分为骚扰来电客户、疑似套取信息客户、恶意诉求客户、不合理诉求客户、窃电或违约用电客户以及（ ）客户。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，骚扰来电客户认定标准为同一电话号码累计发生（ ）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24 小时后自动恢复。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，申诉工作由（ ）组织开展或授权地市公司开展。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，地市公司在工单归档后，需在（ ）个工作日内提出申诉申请。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，95598 客户诉求业务中的举报（行风问题线索移交）工单，各级单位应在（ ）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，知识采集发起后，各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后，需在（ ）个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。(填空题)

填空题 根据《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）的要求，重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电（ ）及以上的事件数。(填空题)