单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。（必知必会-《规范》）(2 分)

单选题 对重点旅客应做到三个优先，分别是（ ）。（必知必会-《规范》）(2 分)

单选题 旅客可办理（ ）改签。（必知必会-《客规》）(2 分)

单选题 发现旅客遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。（必知必会-《客规》）(2 分)

单选题 “铁路畅行”常旅客会员乘车积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。（必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》）(2 分)

单选题 旅客的乘车凭证是（）。(2 分)

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。（必知必会-《规范》）(2 分)

单选题 发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（ ）。（必知必会-《客规》）(2 分)