单选题 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划 质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(　　)将其称为质量管理三部曲

单选题 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性 一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(　　)

单选题 以下关于过程的描述，错误的是(　　)

单选题 产品质量有一个产生 形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(　　)的质量管理思想

单选题 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命 愿景 价值观等的总和，及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层 制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是(　　)

单选题 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(　　)

单选题 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(　　)

单选题 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(　　),因此企业应该加强全面质量管理